Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что нужно чтобы подать в суд на почту России». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для того, чтобы понять какая информация должна содержаться в тексте обращения, необходимо определиться со значениями основных понятий, которые используются в данной сфере. Это поможет определить круг претензий, а также разобраться в основных тонкостях оформления жалобы.
Размеры возмещения на почте
Если вы хотите решить проблему мирным путем и получить компенсацию за посылку на почте, то необходимо учесть, что выплатят следующие суммы:
- За утрату или порчу почты с объявленной ценностью – можно рассчитывать на сумму объявленной ценности и стоимости тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;
- За утрату и порчу части вложения посылки с объявленной ценностью при ее пересылке с составленной описью содержимого – вернут стоимость конкретного вложения, указанную отправителем;
- Если утрачена часть посылки без описи вложения, но с объявленной ценностью – сумма, пропорциональная по массе относительно всей бандероли, потерянной части посылки;
- Если отправление было без объявленной ценности – в двукратном размере суммы тарифной платы.
Письменные ответы на обращения граждан, которые рассматриваются сотрудниками “Почты России, предоставляются в течение 30 дней (ст. 37 ФЗ №176-ФЗ).
Если жалоба была подана в одну из федеральных служб или в министерство, то срок ее рассмотрения будет варьироваться в пределах от 5 до 90 дней. Такая разбежность связана с правильностью оформления документа, а также со спецификой рассматриваемого вопроса.
Если обращение клиента содержит всю необходимую информацию и точно описывает конфликтную ситуацию, в ответе на жалобу будет перечислены меры, которые приняло руководство компании в отношении виновного лица. Если заявителю поступил немотивированный отказ в удовлетворении его требований, он вправе обратиться в суд.
Итогом рассмотрения обращения может быть объявление служебного расследования сложившейся ситуации или дисциплинарное взыскание в отношении провинившегося сотрудника.
Процедура подачи искового заявления
Для подачи искового заявления на Почту России необходимо выполнить следующие шаги:
- Составление искового заявления. Исковое заявление должно содержать информацию о сторонах дела, полное изложение претензий, а также требования заявителя.
- Подача искового заявления в суд. Исковое заявление следует подать в суд, который имеет юрисдикцию в данном деле. При этом необходимо учитывать сроки подачи искового заявления, установленные законодательством.
- Оплата государственной пошлины. При подаче искового заявления в суд необходимо уплатить государственную пошлину в установленном размере.
- Передача искового заявления ответчику. Затем суд организует передачу искового заявления ответчику, который вправе представить в суд свои возражения.
- Судебное разбирательство. После получения возражений ответчика, суд проводит судебное разбирательство и рассматривает доводы сторон.
- Вынесение решения суда. По окончании судебного разбирательства суд выносит решение, которое становится обязательным для исполнения.
Следуя этим шагам, можно подать в суд на Почту России и защитить свои интересы в судебном порядке.
Требования к формулировке иска
При подаче иска в суд против Почты России необходимо соблюдать определенные требования к формулировке иска. Корректное составление иска поможет избежать его отклонения и обеспечит эффективное рассмотрение дела.
Для требований к формулировке иска вам следует руководствоваться следующими правилами:
- Иск должен быть сформулирован ясно и определенно, без оставления места для различных толкований.
- Фактические обоснования исковых требований должны быть подкреплены документами или иными доказательствами.
- Необходимо указать конкретное основание исковых требований, например, нарушение сроков доставки почты, повреждение отправления или задержка передачи.
- Иск должен содержать полное наименование и адрес Почты России, к которой обращается истец.
- Исковые требования должны быть сформулированы в соответствии с требованиями гражданского процессуального права, учитывая статус и коммерческую природу Почты России.
- Основью для иска могут выступать как законы Российской Федерации и территориальные нормативные правовые акты, так и международные договоры, регулирующие сферу почтовой деятельности.
Соблюдение этих требований позволит суду правильно оценить ваше исковое заявление и принять обоснованное решение по вашему делу.
Сроки обращения с претензией и ее рассмотрения
Согласно статье 37 Федерального закона «О почтовой связи», в течение шести месяцев со дня доставки вы можете подать заявление о несвоевременной доставке, повреждении или утрате предметов и невыплате денежных переводов. Конкретные сроки устанавливаются заявкой для определения международных миссий EMS. Это происходит в течение четырех месяцев с даты отгрузки.
Российские посты обязаны дать письменный ответ на каждое из следующих заявлений
- 5 дней, если перевозка денег осуществляется в пределах одного района; и
- 30 дней для всех других жалоб, за исключением международных объектов; и
- определяется международным статусом международного вида. Обычно время ответа на такие претензии составляет два-три месяца.
Если в результате рассмотрения претензии возникает необходимость в финансовой компенсации, она должна быть выплачена в течение 10 дней с момента признания претензии.
Какие нарушения станут основанием подготовки претензии Почте России
Ответственность поставщика почтовых услуг определяется законом, равно как и его размер и ограничения. Когда он вступает в игру?
Утрата, изменение или повреждение являются основанием для взыскания компенсации. Аналогичным образом, нечистое продвижение почтовых отправлений, недоставка целых почтовых отправлений.
Другими словами, ответственность предполагается во всех случаях, если только российские почтовые власти не докажут, что имели место форс-мажорные обстоятельства (наводнения, чрезвычайные ситуации) или особенности почтового отправления (что они и должны доказать). Вложения. Если вы получили ответ на свое заявление со ссылкой на подобную ситуацию, напишите жалобу в Почту России для проведения тщательного расследования.
Или предъявить иск — суд должен рассмотреть требования стороны в суде, а также доказательства из гражданского процесса в поддержку такой позиции.
Основания для составления
Существует полный перечень причин, по которым граждане имеют право подавать жалобы на операторов связи, включая Почту России.
- Большие хвосты в почтовом отделении, вызванные медлительностью персонала
- Грубое и неуважительное поведение по отношению к клиентам со стороны сотрудников почты, персонала
- Несоблюдение сроков денежных переводов и различных видов поставок; и
- Посылки или письма были потеряны в процессе доставки, (
- Посылки пришли поврежденными (если это произошло во время транспортировки),.
- гражданин, желающий воспользоваться почтовым отделением, получил необоснованный отказ.
Одним из основных законодательных актов, регулирующих положения почтовой связи, является Закон Российской Федерации «О почтовой связи». При подготовке заявления в Почту России необходимо руководствоваться положениями данного нормативного документа.
Подача жалобы начальнику отделения
Как и куда можно подать жалобу на Почту России? Пошаговая инструкцияЕсли имеет место грубое обращение с клиентом, потеря посылки, неуведомление о ее успешной доставке или же отсутствие внесенных в реестр данных, клиент может обратиться непосредственно к начальнику отделения Почты России. Параллельно в «Книге жалоб и предложений» должна появиться соответствующая запись, в которой указываются данные о клиенте, суть нарушения, а также приводятся доказательства неправомерных действий.
Подробно о написании жалобы на Почту России, куда обращаться, в каких случаях
- из появившегося перечня вариантов жалоб выбрать тот, который соответствует проблеме;
- потеря посылки;
- повреждение пересылаемого объекта;
- слишком продолжительная доставка;
- некорректное поведение со стороны сотрудников отделений;
- слишком большие очереди;
- отказ в оказании того или иного сервиса;
- требование предъявить документы, которые не нужны для осуществления той или иной операции по пересылке.
Как и куда можно подать жалобу на Почту России? Пошаговая инструкцияЕсли имеет место грубое обращение с клиентом, потеря посылки, неуведомление о ее успешной доставке или же отсутствие внесенных в реестр данных, клиент может обратиться непосредственно к начальнику отделения Почты России. Параллельно в «Книге жалоб и предложений» должна появиться соответствующая запись, в которой указываются данные о клиенте, суть нарушения, а также приводятся доказательства неправомерных действий.
При самостоятельной подаче заявления как физическое лицо обязательно учитывают вышеперечисленные нюансы. Правильно составленное исковое заявление в суд имеет больше шансов быть удовлетворенным в течение судебных заседаний.
Гражданин имеет право подать заявление:
- лично
- по почте
- через интернет
Решение заполнить документы лично приведет истца в канцелярию или экспедицию суда. Как правило, приемом документации от граждан занимается секретарь или иное ответственное лицо, а также иск можно принести на личный прием судьи.
Заявление пересылается почтовым отправлением, при этом обязательно делают опись вложения и оформляют бланк уведомления о вручении. Опись и уведомление являются гарантией сохранности бумаг при пересылке корреспонденции. Подтвердит факт отправки корреспонденции квитанция об оплате почтовых услуг.
По закону заявление рассматривается в течение 5 рабочих дней, и в случае его одобрения, дело возбуждается в первой инстанции. Однако из-за чрезвычайной загруженности судов иск может быть отложен, а заявителю об этом не сообщат.
Если иск подается самостоятельно без участия юриста, истцу придется самому узнавать о судьбе своего заявления. Для этого он может предпринять несколько шагов:
- позвонить в канцелярию суда
- лично посетить учреждение
Современные технологии позволяют отслеживать информацию на сайте, но она не всегда своевременно обновляется в автоматическом режиме.
Если судья отказал в принятии обращения, можно, устранив ошибки, оформить его вновь. Если получен повторный отказ, имеется возможность написать жалобу на судью в вышестоящую организацию. Этот путь достаточно сложен, занимает много времени и обычно не приводит к желаемому результату.
Рекомендуется заранее посетить юридическую консультацию, чтобы наметить пути решения проблемы, которые помогут не только правильно подать бумаги, но и выиграть дело.
Отличительной особенностью подачи исковых документов в арбитражный суд является необходимость рассылки его копий по почте всем участникам процесса с уведомлением о получении.
В дополнении к основным документам истец прилагает следующие копии:
- свидетельства о регистрации его в качестве юридического лица
- определения арбитража об обеспечении имущественных интересов перед предъявлением иска
- копия договора между лицами, у которых произошел конфликт
- выписка из реестров юрлиц или предпринимателей с предоставлением информации об их адресах
Причины жалобу на отделение
Жалоба на «Почту России» может быть составлена в соответствии с действующим законодательством. Организация функционирует в соответствии с нормами ФЗ о почтовой связи и ФЗ о связи. Как только человек обратился в отделение организации, он становится её клиентом. Права покупателя защищает Закон о защите прав потребителей. Внутри самой «Почты России» существует претензионная организация, призванная реагировать на обращения клиентов. Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками «Почты России» и составить жалобу.
Список причин, способных стать поводом для обращения в соответствующие инстанции, строго регламентирован. Человек имеет право пожаловаться на отделение «Почты России», если:
- в офисе организации образовалась длинная очередь;
- персонал «Почты России» неуважительно относится к клиенту;
- учреждение работает слишком медленно;
- нарушены сроки осуществления перевода или доставки отправлений;
- человек получил или отправил посылку и груз был повреждён;
- человеку необоснованно отказали в предоставлении услуг;
- посылка или письмо были утеряны.
Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные. В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги. Компенсация выплачивается за каждый день.
Какие нарушения станут основанием подготовки претензии Почте России
Ответственность оператора почтовой связи предусмотрена законом, как и ее размер и пределы. Когда она наступает?
Утрата, любая порча или повреждение, недостача – основание для взыскания причиненного ущерба. Равно как и нарушение сроков пересылки почтовых отправлений, недоставку их в целом.
Причиненный ущерб можно взыскать, т.е. ответственность наступает во всех случаях, если только Почта России не докажет (именно они доказывают) действие обстоятельств непреодолимой силы (наводнение, ЧС) или свойства вложений почтового отправления. Если ответ на претензию поступит со ссылкой на такие обстоятельства – напишите жалобу на Почту России для тщательного разбирательства. Или займитесь подачей искового заявления – суд обязан будет рассмотреть не только доводы сторон в судебном заседании, но и доказательства по гражданскому делу в обоснование такой позиции.
Пределы ответственности в претензии
Претензия Почте России должна быть обоснована. Поэтому нет ни смысла, ни оснований придумывать оценку размера причиненного ущерба. Закон разъяснил, что:
- если почтовое отправление объявленной ценности утрачено, испорчено, повреждено Почта России раскошелится на сумму, равную объявленной ценности и тарифной платы (кроме тарифа платы за об. ценность);
- если утрачена часть вложения отправления объявленной ценности – в размере цены достающей части, указанной в описи, а если описи нет – пропорционально массе испорченной части по отношению к общему весу отправления;
- утрата или порча, повреждение иных почтовых отправлений (зарегистрированных) – двойная тарифная плата и т.п. Подробно пределы ответственности указаны в ст. 33 Закона.
Большинство претензий Почте России связаны с нарушением сроков доставки почтовых отправлений. В таких случаях учреждение обязано выплатить неустойку. Составляет она 3 % стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки, но не больше цены оказанной услуги.
Отслеживание и ожидание ответа
Если вы обратились в Почту России с жалобой на нарушения, то закон обеспечивает вам право на получение ответа. Обычно официальное письмо в ответ на ваш запрос должно быть отправлено в течение 30 дней с момента подачи жалобы. Однако, срок может быть продлён на 15 дней по объективным причинам.
Ожидание может быть непростым, поэтому можно и нужно оставаться на связи с Почтой России. Вы можете позвонить в службу поддержки или отправить письмо на официальный адрес, указав номер вашего обращения. Также полезно отслеживать статус обращения на сайте Почты России, используя специальные сервисы для отслеживания почтовых отправлений.
Если прошел указанный законом срок и вы так и не получили ответ, вы можете обратиться в головное управление Почты России с претензией на нарушение сроков предоставления ответа. В вашей претензии укажите все детали вашего обращения и просите рассмотреть ваш вопрос на предмет возможных нарушений.
Важно помнить, что отправление письменного обращения может быть одним из оснований для подачи иска в суд для защиты своих прав. Однако, прежде чем подать иск, рекомендуется обратиться к юристу или юридической консультации для получения компетентного совета и оценки ситуации.