Подлежат ли возврату автозапчасти в магазин по закону

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подлежат ли возврату автозапчасти в магазин по закону». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Согласно ст.25 ЗоЗПП, автозапчасти являются непродовольственными товарами, подлежащими обмену и возврату, даже если купленная деталь имеет надлежащее качество. Торговая точка вправе устанавливать иные сроки возврата, но только они не должны быть меньше тех, что определены законом.

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

В случае предъявления претензий к качеству товара мы оставляем за собой право провести проверку качества товара (в соответствии с п. 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»), а в случае обмена/возврата товара надлежащего качества – проверку сохранности товарного вида (в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей»).

В связи с этим Вам необходимо передать нам товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей для последующей его отправки в сервисный центр.

Сервисный центр проведет диагностику выявленных недостатков, определит характер дефекта — заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. После того как будет получено заключение сервисного центра и установлены причины неисправностей для возврата денежных средств необходимо:

1. Заполнить заявление на возврат денежных средств.
   

   При заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар могут быть возвращены одним из нижеуказанных в заявлении способов независимо от того, каким способом был оплачен Ваш заказ. Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты.

   Возврат денежных средств может быть осуществлен следующими способами:

   1. Возврат на расчетный счет (банковским переводом):
      • Укажите номер заказа, наименование организации или фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович), № расчетного счета, № лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП. Возврат осуществляется только организации/лицу, оплатившему заказ.
   2. Возврат на банковскую карту:
      • Укажите номер заказа. Другой дополнительной информации не требуется. По запросу возврат будет осуществлен на кредитную карту, с которой была произведена оплата заказа.
   3. Возврат на почтовый адрес (почтовым переводом):
      • Укажите номер заказа, почтовый адрес (обязательно с почтовым индексом), на который в дальнейшем будет произведена отправка денежных средств, а также фамилию, имя, отчество получателя платежа (указывается полностью, например, Иванов Иван Иванович). Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.
   4. Возврат наличными денежными средствами:
      • Приходите в офис, в котором была произведена покупка, заполните заявление на возврат, предъявите паспорт. Возврат денежных средств осуществляется на следующий день.
2. Приложить товарный или кассовый чек. Отсутствие у Вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем магазине.
3. Если Вы обращались в сервисный центр самостоятельно для выполнения гарантийного ремонта, необходимо приложить заключения сервисного центра.

Порядок возврата автозапчастей по закону

Нормами закона предусмотрена возможность возврата автозапчастей надлежащего и ненадлежащего качества.

Качественный товар можно вернуть в установленный срок, если он вам не подошел по определенным причинам. Продавец обязан его обменять на другой товар. Если его не будет в наличии, то Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата оплаченных денег. Продавец обязан вернуть деньги в течение трех дней.

От дистанционно заказанных автозапчастей также можно отказаться в установленный законодателем срок. При отказе Вам возвращают деньги не позже десяти дней. Но, не возвращаются деньги за доставку от покупателя к продавцу.

Любые автозапчасти, в случае, если они некачественные, можно вернуть. При возврате, будет проведена экспертиза товара, если не понятна причина поломки. Вам предложат обмен запчасти. Так же вы вправе требовать возврата денег.

Возврату подлежат и электрические автозапчасти. И не важно, качественные они или нет. При этом должны быть соблюдены условия возврата товара, предусмотренные действующим законодательством.

Претензия на возврат автозапчастей

Нередки случаи, когда магазин отказывается принимать товар, при этом нарушая нормы закона. В таком случае необходимо писать претензию на возврат автозапчасти. Документ составляется в двух экземплярах на имя руководителя магазина. Один экземпляр вручается под роспись или почтовым отправлением.

В заявлении необходимо указать:

• Данные отправителя;
• Сведения о получателе;
• Информацию о времени покупки товара, причинах возврата. Здесь лучше прописать, что она не подходит, например, по цвету или размерам. А если товар бракованный, описываются все дефекты;
• Предъявляемые требования с обязательной ссылкой на нормативную базу;
• Срок для исполнения претензии;
• Перечень прилагаемых документов. Прикладываются только копии. Оригиналы остаются у Вас;
• Дату составления и подпись

Законодателем не установлено конкретного срока для исполнения претензии. Но следует понимать, что надо указывать в заявлении разумный срок. То есть, если требуется замена бракованного товара, то прежде всего должна быть произведена экспертиза. А срок на это не маленьких. Соответственно здесь будет не правильно указывать десять дней на выполнение требований.

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?

Запчасти для автомобиля не входят в перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену. Если приобретенная деталь не отвечает требованиями потребителя по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации, он вправе потребовать замены на общих основаниях, изложенных в 25 ст. Закона 2300-1. При отсутствии платежного документа допустимо ссылаться на свидетельские показания.

На основании 18 ст. «Закона о защите прав потребителей» при обнаружении неисправности в запчасти покупатель вправе потребовать замены или расторжения договора купли-продажи с возмещением денежных средств. Потребитель вправе первостепенно выступить с требованиями о возврате, минуя обязательную процедуру обмена, установленную для товаров надлежащего качества.

Отсутствие товарного или кассового чека либо иного платежного документа, подтверждающего факт оплаты, не является основанием для отказа в требованиях потребителя (п.5 ст.18).

Это актуально в отношении товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества (26.1 ст.).

Сроки на возврат автозапчастей

Законодательство гарантирует право покупателя на возврат запчастей в течение 14 дней без объяснения причин. Закон говорит, что это может быть как денежная компенсация, так и поиск подходящего изделия или его ремонт.

Срок возврата автозапчастей иногда отличается по длительности:

• простой обмен товара/возврат денег – не более четырнадцати дней;
• при отсутствии аналогичного товара на замену, не более чем спустя 3 дня, выплачивается сумма, равная затратам на покупку;
• если есть полное согласие сторон о необходимости проведения замены или возврате средств за покупку, обмен проводится безотлагательно.

Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?

• Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
• Жидкость для розжига вернуть не удастся.
• Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
• Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).

Составляем претензию продавцу о возврате автозапчастей

Претензия составляется в свободной форме. В ней следует указать:

• реквизиты продавца (наименование, адрес);
• ваши данные (Ф.И.О, адрес, телефон);
• информацию о покупке (дата, время, цена, способ оплаты);
• если товар надлежащего качества — причину, по которой вы хотите его вернуть или обменять (не подошел цвет, размер, комплектация);
• если деталь бракованная — описание ее дефектов;
• ваши требования и срок, который вы отводите продавцу для их исполнения (10 дней);
• ответственность продавца за неисполнение требований (ссылку на подходящую статью закона);
• перечень прилагаемых документов (чек, гарантийный талон, банковские реквизиты для возврата средств и т.д.);
• дату и подпись с расшифровкой.

Как вернуть автозапчасти, купленные через интернет-магазин

Правила возврата запчастей при их покупке через интернет-магазины приблизительно такие же, как и любых других случаях, за исключением отдельных нюансов:

1. Расходы за доставку покупателю уже не вернутся.
2. Денежные средства не вернут, если есть возможность произвести замену не подошедшей детали.
3. Скорее всего, потребуется посетить пункт выдачи товара, если таковой имеется в населенном пункте, где проживает покупатель, для встречи с курьером.
4. На возврат товара, купленного в интернет-магазине, отводится меньше времени — всего 1 неделя. Это правило распространяется на товар, не имеющий гарантии, но который вполне исправен.
5. Отказаться от выписанного товара можно на любой стадии его доставки вплоть до оплаты и получения чека.

Иногда требуется личное присутствие в офисе интернет-магазине для того, чтоб оформить возврат. Нужно предоставить чек, гарантию и написать заявление о возврате. Возврат денежных средств или замена товара производится там же, в офисе.

В случае необходимости можно доплатить деньги и приобрести более дорогой товар. К сожалению, зачастую реальность отличается от теории и четкой процедуры по возврату товаров, купленных в интернет-магазинах, просто не существует. Тогда она происходит по договоренности сторон. Но еще чаще интерент-магазин устанавливает свои правила возврата. Доходит до того, что отказываются даже принимать товар в открытой упаковке.

Это незаконно, ведь не открыв ее, никак не обнаружить несоответствие или дефект. Однако, распечатав коробку, выбрасывать ее точно не стоит, по крайней мере, в ближайшие 14 дней. Инструкция по возвращению автозапчастей, купленных через интернет-магазин:

1. Сразу же при обнаружении какой-то проблемы надо обращаться в интернет-магазин, не выжидая окончания срока в 14 дней.
2. Написать заявление в офисе с приложением копии паспорта и оригинала чека (себе стоит оставить копию).
3. Все это вместе с товаром отдается продавцу (если будет замена, то она делается сразу же на месте) и осуществляется возврат средств.

Если товар был сломан в течение указанного гарантийного периода самим покупателем, то это не является поводом к отказу в сервисном обслуживании.

В настоящее время огромной популярностью пользуются магазины автозапчастей, которые осуществляют свою деятельность с привлечением интернет-ресурсов. Данный вариант является очень практичным и удобным. Для того чтобы претендовать на возврат денежных средств за приобретенный товар в магазине автозапчастей через интернет, следует знать такие положения в законодательстве:

• заказчик вправе отказаться от приобретения товара по интернету в течение 7 дней после его получения, а также в любое время до момента получения посылки;
• при отсутствии от поставщика письменного заключения о способах возврата или обмена товара, а также подробной инструкции по эксплуатации запчасти;
• возможность возврата автозапчасти приобретенной через интернет имеется при сохранении товарного вида изделия и его упаковки, а также эксплуатационных показателей;
• при отсутствии чека, достаточно предъявить любые аргументы, которые подтверждают проведение сделки.

Сроки возврата денежных средств, уплаченных за товар

Если вы оплатили товар, который должны вам доставить в течение определенного срока, но решили отказаться от него еще до получения, то денежные средства, которые были уплачены вами, должны быть возвращены в течение десяти дней с момента, когда вы уведомили продавца о своем отказе от получения товара.

Данная норма содержится в 5 абзаце 4 части статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей».

Запомните! Если вы приобрели и получили товар, качество которого соответствует всем предъявляемым к нему требованиям, то вам предоставляется четырнадцатидневный срок, в течение которого вы можете вернуть товар продавцу либо обменять его на эквивалентный. Продавец обязан вернуть денежные средства, которые ранее были уплачены вами за возвращаемый товар в течение трех дней. Данная норма предусмотрена 22 частью статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей».

А вот если в приобретенной вами запасной части для автотранспортного средства был обнаружен скрытый дефект, и вы направили в адрес продавца соответствующую претензию, то денежные средства должны быть возвращены вам в течение 10 дней. Данная норма закреплена в 22 статье Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей».

Итак, какими же правами обладает потребитель, который купил товар. Клиент вправе:

• Получить все сведения от работника магазинам о приобретаемом изделии (условия использования, обмена и возврата, качество, предназначение, гарантийного типа период).
• Вернуть купленную деталь продавцу, если она не была использована, сохранила все потребительского типа характеристики и нормальный визуальный вид, но при условии, что с момента покупки прошло не более четырнадцати дней.
• Вернуть неисправного типа автозапчасть, а также, и номерной агрегат. Отказ можно получить, если изделие было установлено непрофессиональным образом, что стало причиной её поломки, и если прошли все установленные сроки для возврата.
• Обменять автомобильную запасную часть с недостатком на качественную – такую же или другую (с перерасчётом). Чтобы доказать заводского типа брак, нужна специальная экспертиза.

Доказательством соглашения между участниками считается соглашение или товарного типа чек, а если он отсутствует, то клиенту придётся доказывать факт покупки товара другими методами, включая притягивание свидетелей.

Когда деталь ломается во время гарантийного периода, выставленного изготовителем, то работник магазина не вправе отказать потребителю, и возврат запасной части осуществить можно.

Права потребителя по закону

Первый вопрос, который следует себе задать – можно ли вообще вернуть то, что вы приобрели.

Автозапчасти – совершенно точно непродовольственный товар, соответственно, обменять или вернуть их можно. Однако, из этого правила есть одно существенное исключение. Под него попадают запчасти, которые считаются «номерными агрегатами», например, двигатель автомобиля.Если вы приобрели исправный двигатель, и он вам не подошел, обменять его или вернутьи получить свои деньги обратно нельзя.

Согласно закону «О защите прав потребителей» те запчасти, которые не являются номерными агрегатами, можно вернуть продавцу, если:

• вас они не устроили по размеру, форме, комплектации, габаритам и расцветке
• если они оказались неисправны
• вы обратились с заявлением о возврате в течение двух недель с момента покупки (отсчет начинается со следующего дня).

В каких случаях нельзя вернуть

Согласно “Закону о защите прав потребителей” нельзя вернуть в магазин автозапчасти, которые относятся к “номерным агрегатам”. Номерные агрегаты — это те узлы автомобиля, которые имеют выбитую идентификационную маркировку: двигатели, коробки передач, кабины и кузовы, рамы и шасси, прочие. Так же нельзя вернуть в магазин деталь, которая пробыла какое-то время в использовании.

Не получится вернуть автозапчасти, которые были поломаны по причине неправильного монтажа. Покупатель может получить отказ в возврате товара в тех случаях, когда были пройдены регламентируемые законом сроки для возврата товара.

Также существует вариант с запретом возврата запчасти, когда между поставщиком и заказчиком был составлен отдельный договор, согласно которому поставка детали выполняется по индивидуальному заказу.

Рассмотрим пример из судебной практики.

Сокольский районный суд Вологодской области рассмотрел дело № 2-35/2016, по которому истец требовал возврата уплаченной суммы за двигатель и компенсации ущерба.

Согласно материалам дела истец купил у ответчика двигатель, бывший в употреблении, но на который продавец дал гарантию 14 дней. При установке истец запросил проверку натяжки ремня ГМО и удостоверился в их исправности. Однако после завершения процедуры ему поступил звонок из СТО и сообщили, что при первом запуске двигателя оборвался ремень ГРМ, погнуло клапаны газораспределительного механизма. Далее истец заказывал дополнительные детали для ремонта, но в итоге двигатель все равно оказался нерабочим. В результате таких действий была составлена претензия продавцу с требованием о возврате денежных средств и компенсации понесенных расходов, в чем ему было отказано.

Рассмотрев материалы дела, суд постановил расторгнуть договор купли-продажи и вернуть истцу сумму, уплаченную за двигатель, а также компенсировать ему расходы на приобретение запасных частей, а также ремонт и установку двигателя. Также суд постановил взыскать с ответчика в пользу истца:

• неустойку;
• расходы на оплату экспертизы;
• компенсацию морального вреда;
• транспортные расходы;
• штраф;
• расходы, связанные с оплатой юридических услуг.

Похожие записи:

• Получение гражданства РФ для ребенка если отец гражданин РФ
• Земельный участок многодетным семьям в Москве 2023 году компенсация
• Допустимая норма алкоголя за рулем в 2023 году: сколько промилле разрешено