Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «H&M возврат товара в интернет магазин.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Когда вы получили свой заказ необходимо сразу проверить все вещи на их соответствие заказанным товарам и нет ли на них брака, или дефектов. Если вы обнаруживаете несоответствие или брак, то сразу же обратиться в H&M. Сделать это можно по телефону, на имейл или заполнить специальную форму на сайте.
Можно ли сдать белье или одежду для плавания, купленные в интернете?
Некоторые люди считают, что при покупке качественного нижнего белья или одежды для плавания в интернет-магазинах можно свободно обменять или вернуть эти товары, так как деятельность электронной коммерции регулируется постановлением правительства РФ ‘О правилах продажи товаров дистанционным способом. ‘. Эти правила предусматривают полный возврат денег за возвращенный товар, за исключением товаров, изготовленных на заказ.
Однако из этих правил есть исключения.
Условия возврата товаров в интернет-магазин такие же, как и в обычном магазине. ‘Существует список не подлежащих возврату или обмену товаров подходящего качества и аналогичных видов разных размеров, габаритов, фасонов, цветов или конфигураций, купальники и нижнее белье включены в список видов. Не подлежащие возврату.
H & MP; M имеет право отказать в возврате товара (как в физических магазинах, так и в интернет-магазинах), но может согласиться разрешить покупателям вернуть товар, но только по их собственной воле.
Составление заявления
При заполнении формы клиент должен указать номер заказа или чека, дату покупки (а также дату доставки заказа в интернет-магазин для оформления заказа). Клиент сам указывает сумму вознаграждения (как правило, это стоимость товара).
Далее необходимо перечислить причины возврата в соответствии с кодом возврата, в специальных местах
- 1 — размер не соответствует (маленький), и
- 2 — размер не подходит (большой), и
- 3- товар не соответствует ожиданиям, и
- 4- различные виды дефектов (разрывы, плохие швы, пятна, пуговицы и т.д.), 、、、、)
- 5-после того, как товар уменьшился; и
- 6-вещи потускнели,.
- 7-задержка доставки (нарушение ожидаемого срока доставки), и
- 8- неправильная доставка не того предмета.
Кроме того, необходимо определить коды вида, размера и количества.
Подробно о том, как вернуть товары в HM.
- Первый шаг — связаться с представителем продавца и описать проблему с товаром. Возможно, вы заметили дефект. Продукт вам не подходит. Во многих случаях продавец не хочет усугублять ситуацию, а пойдет навстречу клиенту и вернет товар или деньги без проблем.
- Если обе стороны не могут прийти к консенсусу, весь процесс становится формальным. Потребитель должен заполнить и подать форму жалобы. Это можно сделать через официальный сайт дилера, по электронной почте или отправив письменную жалобу заказным письмом.
- После получения заявления дилер обязан рассмотреть его и сообщить потребителю свое решение в течение 10 дней. Оно может включать в себя согласие отправить товар на проверку, выполнить претензию, установить причину ущерба или отказать в рыночном возмещении.
- Если, по мнению заявителя, в возврате купленной продукции отказано незаконно, он может обратиться в надзорные органы для защиты своих прав. В Российской Федерации это Роспотребнадор и суды.
Можно ли сдать белье или одежду для плавания, купленные в интернете?
Некоторые люди считают, что если они приобрели качественное нижнее белье или купальники в интернет-магазине, то они могут свободно обменять или даже вернуть эти вещи. Дистанционный метод». Эти правила предусматривают полный возврат денег за все возвращенные покупки, за исключением товаров, изготовленных на заказ.
Однако из этих правил есть исключения.
Условия возврата для интернет-магазинов такие же, как и для авторизованных магазинов. Существует «перечень соответствующих качественных непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичные товары другого размера, формы, габаритов, фасона, цвета или комплектации», однако возврат купальников и нижнего белья запрещен.
H& M имеет право отказать в возврате товара (как в физических магазинах, так и в интернет-магазинах), но магазин может согласиться на возврат по доброй воле покупателя.
Составление заявления
При заполнении бланка клиент должен указать номер заказа или номер кассового чека, дату покупки (и дату доставки для заказов, оформленных через интернет-магазин). Клиент сам объявляет сумму вознаграждения (как правило, это стоимость товара).
Далее, в особых местах, покупатель должен перечислить причины возврата в соответствии с кодом возврата
- 1 — размер не подходит (маленький), и
- 2- размер не подходит (большой), и
- 3- товар не соответствует ожиданиям, и
- 4- различные виды дефектов (разрывы, швы, грязь, пуговицы и т.д.), 、、、、)
- 5-после того, как товар уменьшился; и
- 6- предметы потускнели,.
- 7-задержка доставки (несоблюдение ожидаемого срока доставки), и
- 8- неправильная доставка не того предмета.
Кроме того, необходимо определить коды вида, размера и количества.
Как проходит процесс возврата
Пошаговая инструкция для покупателя:.
- Свяжитесь с продавцом напрямую, первоначально в устной форме. Во многих случаях этого бывает достаточно. Владелец магазина проверит товар и немедленно вернет деньги.
- Если быстрое решение проблемы невозможно, следует обратиться с письменной претензией. В надлежащем порядке покупатель должен вернуться к договору купли-продажи и потребовать возврата денег. Если продавец не желает добровольно возвращать потраченные покупателем деньги, он может быть оштрафован на 50% от неоплаченной суммы. Все эти расходы несет сам продавец.
- Если покупатель отказывается от товара, признанного бракованным, продавец может потребовать его возврата в магазин.
- Покупатель получит возмещение в течение 10 дней после подачи заявления. Продавец не может получить скидку от полной цены товара. Если товар был приобретен в кредит, продавец вернет сумму, которую покупатель смог заплатить, а также любые другие суммы, предусмотренные потребительским кредитом.
Правила и сроки возврата товара в H&M. Нюансы сдачи покупки из интернет-магазина и точки розничной продажи
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефону прямо сейчас, это быстро и бесплатно (просто кликните для звонка):
Совершая покупки в официальных местах продажи H&M, вы всегда можете воспользоваться правом возврата товара. Возврат возможен для продукции, приобретенной в точке розничной продажи, так и для покупок совершенных онлайн, на официальном сайте бренда.
Для осуществления возврата необходимо соблюдать условия Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и выполнить рекомендации магазина для получения денежной компенсации или замены товара.
В каких случаях разрешается вернуть?
Отталкиваясь от норм Закона «О защите прав потребителей», а также Постановления Правительства №55, качественный, но не подошедший по размеру, цвету, фасону и т. д. купальник вернуть нельзя, поскольку он относится к швейным и трикотажным бельевым изделиям, согласно п. 5 Постановления.
Если вы хотите узнать, как в 2020 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:
Это подтверждает ГОСТ 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения», который в п. 83 и 84 определяет плавки, купальник и купальный костюм как вещи, относящиеся к швейным и трикотажным.
Стоит иметь в виду, что вопрос, распространяется ли действие Перечня №55 на правила дистанционной торговли, является достаточно спорным. Судебная практика опирается на позицию, что указанный перечень принят во исполнение ст. 25 Закона о защите прав потребителей, которая описывает права потребителя на обмен товара надлежащего качества в обычном магазине и не распространяется на правила возврата и обмена товаров, приобретенных дистанционным способом.
Можно ли сдать белье или одежду для плавания, купленные в интернете?
Некоторые люди полагают, что покупая в интернет-магазине качественное белье или одежду для плавания, можно беспрепятственно сделать обмен или дальнейший возврат этих товаров, т.к. деятельность интернет-торговли регулируется Постановлением Правительства РФ о «Правилах продажи товаров дистанционным способом». Данные правила предусматривают полную компенсацию любой возвращаемой покупки, кроме изготовленных на заказ изделий. Однако, у этих правил есть исключение.
Условия для возвращения товаров в интернет-магазин такие же, как и для обычного магазина. Существует «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», купальники и нижнее белье входят в список запрещенных к возврату товаров.
Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине
При покупке одежды через Интернет легко ошибиться с размером, цветом и качеством материала. Когда вы покупаете в интернет-магазине и получаете посылку с заказом, к ней всегда прилагается бланк возврата. Заполните форму, указав причину возврата, при этом упаковка должна быть целой и по возможности неповрежденной.
В течение 14 дней после получения товара покупатель может вернуть его в H&M.
В эту же посылку будет вложена напечатанная адресная этикетка. Основным недостатком возврата товаров в магазины H&M является фиксированная плата в размере 199 рублей. Это означает, что стоимость товара будет возмещена в дополнение к этой сумме. Стоимость будет возвращена на карту, использованную во время покупки, или на банковский счет, указанный в заявке.
Если вы потеряли бланк возврата, вложенный в посылку, вы можете скачать его здесь.
Обратный адрес (Почта России): Почта России P.O. Box 98 «H&M» 150961, Ярославль.
Обратный адрес (курьерская служба): H&M Россия ул. Декабристов ул. 3 150029, Ярославль.
Как вернуть в интернет-магазин
Покупая одежду на официальном сайте H&Mдовольно легко промахнуться с размером или цветом, ведь у вас нет возможности примерить будущую покупку до совершения оплаты и доставки. Поэтому, возврат может быть весьма актуален.
На сайте компании есть исчерпывающая информация, как и что можно вернуть, если вы приобрели одежду в интернете. Однако, помните, что магазин не вправе устанавливать внутренние распорядки отличными или противоречащими законному регламенту возврата при продаже дистанционно.
Когда вам приходит посылка из интернет-магазина, в ней есть бланк возврата. Его необходимо заполнить, согласно тому, почему вы возвращаете одежду. Также, магазин принимает товар обратно лишь при сохранении изначальной упаковки – вещи, которые вы хотите вернуть, следует упаковать обратно так, как было. На упаковку будет нужно наклеить бирку с распечатанным адресом: ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц». Ленинградское шоссе, 16А, стр. 3, 7 эт. город Москва. Индекс: 125171.
Бланк также доступен для скачивания ниже:
Бланк возврата товара.doc
Одним из не очень положительных условий возврата является его оплата – магазин H&M установил фиксированную цену возврата товара в 199 рублей. Так что, оплаченная вам сумма вернется за исключением этих денег – их удержит магазин. Деньги поступят либо вам на карточку, если вы платили с нее (при этом имя на карте должно совпадать с именем в кабинете на сайте магазина), либо на банковский счет, который следует указывать в заявлении на возврат (если вы оплатили наличными при получении посылки).
При этом, по закону о дистанционной торговле, вы можете вернуть даже нижнее белье, чулки и носки. Однако, интернет-магазин H&Mотказывает в этом своим покупателям, официально предупреждая, что даже в нетронутой упаковке подобные вещи вернуть будет нельзя.
Порядок возврата бракованных товаров
- автомобилям и мотоциклам;
- компьютерам и ноутбукам;
- планшетам и смартфонам;
- бытовой технике;
- часам;
- фототехнике;
- прочим подобным устройствам.
За них продавец обязан вернуть деньги в течение 15 дней с момента получения покупателем, даже при незначительных недостатках. После завершения этого срока предусмотрен гарантийный ремонт, а деньги покупатель получит только в случае, если:
- недостатки окажутся существенными, и их невозможно устранить;
- выполнить гарантийный ремонт в установленные законом сроки не получается;
- приобретенной вещью невозможно пользоваться более 30 дней в совокупности в течение года.
Как происходит возврат
Если вы убедились, что ваш предмет не относится к категории запрещенных, и вам не подходит только из-за каких-то личных причин (например, оттенок красного внезапно полнит), вы можете вернуть одежду в магазин на общих основаниях:
- Принести предмет в торговый зал и обратиться к консультантам в первые 14 дней после покупки;
- Предъявить им чек о сделанной вами покупке;
- Сообщить, что вы бы хотели сделать возврат из-за того, что размер не подошел, фасон или цвет оказались неподходящими и т.д.
- Показать вещи, убедившись предварительно, что они товарного вида – нельзя срезать фабричные ярлыки, а если одежда или аксессуар продавался в запаянной упаковке, не нужно ее вскрывать. Более того – нельзя ее носить в этот период, иначе в возврате откажут!
- Заполнить заявление на обмен (не забудьте паспорт);
- Получить деньги тут же или поменять вещь на более подходящую (выбрать на месте из ассортимента магазина).
Помните! Паспорт нужен, чтобы кассир легально смог выдать вам денежные средства из кассы магазина. Требование выдать деньги без паспорта незаконно.
Если же с одеждой случилась неприятность – вы увидели пятно еще до того, как решили надеть ее куда-то, нашли зацепку (поставленную не вами) или при примерке дома у вас разошлась молния (хотя размер вполне ваш), — то вы можете оперировать гарантийными условиями возврата. Для этого нужно:
- Обратиться в магазин в течение гарантийного срока на купленную одежду (уточняйте у производителя);
- Попросить посмотреть на изъян, чтобы определить, что он заводской – в самых сомнительных случаях, H&M может требовать экспертизы;
- Заполнить претензию на возврат денег, обмен товара на качественный, скидку в связи с дефектом.
- Проставить подпись консультанта или старшего консультанта торгового зала, что H&M принял ваше обращение;
- Подождать, пока вещь проверят – может затянуться до 30 дней;
- Получить деньги или возможность обмена одежды.
При этом вы должны быть твердо уверены, что эксплуатировали одежду правильно, стирали при допустимых температурах и не подвергали разрушительному воздействию среды. Иными словами, что вы в дефекте не виноваты, и он производственный или магазинный.
Как вернуть заказ, приобретенный онлайн?
Когда вы получили свой заказ необходимо сразу проверить все вещи на их соответствие заказанным товарам и нет ли на них брака, или дефектов. Если вы обнаруживаете несоответствие или брак, то сразу же обратиться в H&M. Сделать это можно по телефону, на имейл или заполнить специальную форму на сайте.
В период праздников горячая линия может быть перегружена, поэтому сразу пишите сообщение на электронную почту с приложенными фото/видео брака. Чем раньше сообщите и зафиксируете – тем вероятнее магазин признает производственный брак, а не брак по причине неправильной/неаккуратной эксплуатации.
Далее заполняете возвратное заявление с указанием причины возврата (такое же, как и для возвращения товаров в розничный магазин). Заявление вместе с товаром упаковывается обратно в фирменную упаковку. Если упаковочного материала не осталось, то его необходимо купить самостоятельно в отделении отправки. В этом случае, вы должны быть уверены, что упаковка надежная и H&M получит неповрежденный товар.
Условия программы утилизации
Чтобы стать участником программы утилизации, нужно принести в магазин пакет со старой одеждой. Любой человек может найти дома ненужные вещи. Вместо того, чтобы выбрасывать их на помойку, гораздо приятнее осознавать, что одежда может ещё послужить другому человеку.
Чтобы привлечь внимание клиентов к акции, фирма выдает скидочные купоны на приобретение новой продукции при предоставлении вещей на утилизацию. У одного участника за одно посещение примут не более двух пакетов с любым числом вещей (но не менее трёх)
За каждый пакет выдаётся 1 купон. Он действует на 1 любой товар в чеке. Ваучеры не суммируются, но можно получить скидку 15% на разные изделия в рамках одной покупки. На отдельные модели из последних линеек товаров скидки могут не действовать, об этом проконсультируют продавцы
У одного участника за одно посещение примут не более двух пакетов с любым числом вещей (но не менее трёх). За каждый пакет выдаётся 1 купон. Он действует на 1 любой товар в чеке. Ваучеры не суммируются, но можно получить скидку 15% на разные изделия в рамках одной покупки. На отдельные модели из последних линеек товаров скидки могут не действовать, об этом проконсультируют продавцы.
В рамках акции проводится «Международная неделя по утилизации текстиля», клиентам выдаётся 2 купона на скидку 15%. Цель акционной недели — набрать по тонне текстиля в каждом бутике.