Что делать если МФЦ задерживает выдачу документов

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать если МФЦ задерживает выдачу документов». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг

2. Почему это происходит

3. Кадастровая палата рассказала, как получить «забытые» в МФЦ документы

4. Росреестр объяснил проблемы с закладными по ипотеке режимом работы МФЦ

5. Что делать, если Росреестр задерживает выдачу документов

6. Если мфц задерживает документы

7. Жалоба руководству МФЦ

8. Обращение в судебные инстанции

9. Как и куда подать жалобу, если выдачу паспорта при замене задерживают?

10. Как заказать и получить выписку из ЕГРН через МФЦ: стоимость и сроки получения

11. Росреестр объяснил задержки с закладными ограничениями работы МФЦ

12. Куда жаловаться если мфц нарушает сроки выписки из квартиры

13. Жалоба на МФЦ: способы и основания

14. Из-за чего могут не принять документы на получение или выдачу паспорта?

Выдачу документов после проведения государственного кадастрового учета или государственной регистрации на бумажных носителях осуществляет многофункциональный центр. Нередко заявители в силу тех или иных обстоятельств не могут вовремя забрать документы. В течение 30 календарных дней они хранятся в МФЦ по месту обращения за государственной услугой. В течение этого срока заявитель может получить свои документы. После истечения указанного срока невостребованные заявителем документы МФЦ направляет для хранения в филиал ФГБУ «ФКП Росреестра» по Омской области.

Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг

Организация предоставления государственных услуг по принципу «одного окна»

Основной идеей создания системы многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (далее – МФЦ) является реализация принципа «одного окна», когда гражданин освобождается от необходимости получать справки в других госучреждениях, ходить по инстанциям или платить посредникам. От получателя требуется только подать заявление и получить результат в установленный срок, а всю остальную работу, в том числе межведомственное согласование, должны проводить сотрудники МФЦ и соответствующие государственные и муниципальные органы власти.

Создаваемые на территории Российской Федерации МФЦ позволяют гражданам получать самые разные услуги в одном помещении и не взаимодействовать при этом с чиновниками непосредственно. Такой подход минимизирует моральные, материальные и временные издержки потребителей услуг, в связи с чем, популярность МФЦ постоянно растет.

В настоящее время МФЦ может быть учреждение любой организационной правовой формы, соответствующее требованиям к функциям МФЦ, помещениям МФЦ, к взаимодействию МФЦ с заявителем и органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги, и прочим условиям, установленным законодательством Российской Федерации.

Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» закреплены особенности организации предоставления государственных услуг в МФЦ, функции, права и обязанности МФЦ, требования к соглашениям о взаимодействии, а также обязанности органов, предоставляющих государственные услуги и муниципальные услуги, в том числе их обязанность предоставлять МФЦ необходимые для осуществления госуслуг сведения и доступ к информационным системам, содержащим такие сведения.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. № 1376 «Об утверждении правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» установлены требования к функционированию МФЦ в целях обеспечения единообразного применения таких требований в каждом из МФЦ на территории страны, в том числе требования к материально-техническому обеспечению МФЦ, к информационно-коммуникационным технологиям, применяемым в деятельности МФЦ, к взаимодействию МФЦ с организациями, участвующими в предоставлении государственных (муниципальных) услуг, к количеству окон обслуживания, режиму работы, к площади, зонированию, к расположению МФЦ.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2011 г. № 797 «О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления» определены вопросы взаимодействия МФЦ с органами государственной власти, местного самоуправления, заключения соглашений о взаимодействии, а также утверждены перечни услуг, предоставление которых организуется в МФЦ. Утвержденные перечни включают в себя наиболее массовые и востребованные населением услуги, предоставление которых организуется во всех МФЦ страны.

Основными функциями МФЦ являются:

прием запросов заявителей о предоставлении государственных или муниципальных услуг;
представление интересов заявителей при взаимодействии с государственными органами, органами местного самоуправления, а также с организациями, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг;
представление интересов государственных органов, органов местного самоуправления при взаимодействии с заявителями;
информирование заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ, о ходе выполнения запросов о предоставлении госуслуг, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением государственных и муниципальных услуг;
взаимодействие с государственными органами и органами местного самоуправления по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг, а также с организациями, участвующими в предоставлении госуслуг;
выдача заявителям документов по результатам предоставления государственных и муниципальных услуг, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации;
прием, обработка информации из информационных систем государственных органов, органов местного самоуправления, а также выдача заявителям на основании такой информации документов, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Работа МФЦ строится по принципу «одного окна», в соответствии с которым предоставление услуг федерального, регионального, муниципального уровня осуществляется в одном месте. Таким образом, МФЦ выступает в роли организатора процессов предоставления государственных и муниципальных услуг.

Почему это происходит

Задержки регистрации вызваны не коронавирусом, как могло бы показаться. Разумеется, работа Росреестра не осталась совсем в стороне от эпидемии. Но причина задержек регистрации в действительности состоит в другом.

Росреестр переходит на единую электронную систему документооборота в области недвижимости ФГИС ЕГРН. После полного внедрения системы в ней будет объединена информация из двух баз данных, которые раньше существовали отдельно – Единого государственного реестра прав и Государственного кадастра недвижимости.

Единая база позволит государственному органу работать быстрее. Выдачу выписок из ЕГРН обещают проводить практически в режиме реального времени (сейчас этот документ приходится ожидать от нескольких часов до нескольких дней). Регистрация прав и сделок также станет проще, поскольку вся информация будет сосредоточена в единой системе. Обещают также повсеместно сделать регистрацию прав экстерриториальной (то есть, находясь в Москве, можно будет подать документы на регистрацию квартиры во Владивостоке).

Но пока система не заработала в полную силу, о скорости приходится только мечтать. Несмотря на все усилия сотрудников Росреестра, полностью победить задержки сроков регистрации пока не удается.

Кадастровая палата рассказала, как получить «забытые» в МФЦ документы

В 2019 году россияне «забыли» забрать 700 тыс. документов на недвижимость. Всего по итогам ведения архива в Федеральной кадастровой палате сегодня хранится почти 1,7 млн «забытых» документов на недвижимость.

Прием документов для проведения кадастрового учета и регистрации права собственности, а также выдача подтверждающих документов по итогам оказания учетно-регистрационных услуг проводятся через МФЦ. Готовые к выдаче документы на недвижимость хранятся в офисе Многофункционального центра не более 30 календарных дней. Если по каким-то причинам заявитель или его законный представитель в течение месяца не явится за ними, «забытые» документы на недвижимость будут переданы в архив Кадастровой палаты соответствующего региона.

Всего на конец 2019 года только через МФЦ Магаданской области подано более 50 тыс. заявлений о проведении учетно-регистрационных действий, а также о выдаче сведений об объектах недвижимого имущества. По итогам оказания услуг около 3 тыс. «забытых» в МФЦ документов на недвижимость переданы в архив Кадастровой палаты в 2019 году.

В настоящее время на архивном хранении в Кадастровой палате находится более 2,5 тыс. «забытых» документов. В основном это правоудостоверяющие и правоустанавливающие документы на объекты недвижимого имущества, которые были подготовлены по итогам оказания государственных услуг, но так и остались не востребованы заявителями.

Готовые к выдаче документы могут оставаться в офисах МФЦ лишь ограниченное время. В архив Кадастровой палаты «забытые» документы на недвижимость поступают уже на бессрочное хранение. Объем поступающей в архив «забытой» документации также не ограничен. Поэтому граждане, вовремя не забравшие бумаги, могут не волноваться об их сохранности и запросить документы из архива в любое удобное время.

Самыми «непопулярными» у получателей оказались документы для сделок с недвижимостью: договоры купли-продажи, дарения, мены, аренды, акты передачи, согласия, платежные документы. Большинство из них – экземпляры продавцов недвижимости.

Кроме того, граждане часто «забывают» получить уведомления об отказе или приостановке кадастрового учета и других учетно-регистрацион ных действиях, оригиналы межевых и технических планов.

Получить «забытые» документы из архива можн о в день обращения – в филиале Кадастровой палаты по месту хранения документов. Также можно запросить документы экстерриториально, обратившись в ближайший филиал учреждения. В этом случае заявитель получит оповещение, что документы поступили в выбранный филиал. Забрать их нужно будет в течение 30 суток. По истечении этого срока документы будут возвращены в филиал по месту хранения. Кроме этого, можно заказать курьерскую доставку «забытых» документов.

Стоит отметить, что сегодня многие государственные услуги в сфере недвижимости можно получить в электронном виде не выходя из дома. Например, новый онлайн-сервис Федеральной кадастровой палаты за считанные минуты выдает пользователю выписку сведений из Единого госреестра недвижимости. Распечатать полученную выписку можно самостоятельно – электронная подпись делает документ юридически равным бумажному. Возможность получать документы в электронном виде также гарантирует, что документы не окажутся по тем или иным причинам «забытыми» в пункте выдачи.

Написать жалобу на работу сотрудника МФЦ можно в следующих случаях:

Плохое качество обслуживания, несоблюдение очередей, непрофессиональный подход к делу, оскорбление, нарушение сроков регистрации заявки и предоставления услуги.
Невыполнение рабочих функций сотрудниками, отсутствие специалистов на месте или оборудования, терминалов для оплаты государственной пошлины, избыточный шум и крики в отделении, отказ в устранении допущенных ошибок.
Незаконные требования и действия, просьба предоставить документы, которые не входят в регламентированный нормативно-правовыми актами перечень, передача сведений о заявителе третьим лицам, задержка выдачи готовых бумаг.
Коррупция.

Росреестр объяснил проблемы с закладными по ипотеке режимом работы МФЦ

Решение о реформировании учреждений социальной сферы было принято правительством страны более 10 лет назад. За это время на всей территории России открылось более 2700 многофункциональных центров. В настоящее время все МФЦ функционируют под названием «Мои документы». Переименование учреждения было произведено в 2014 году, чтобы повысить их привлекательность у населения.

Для того чтобы самостоятельно пожаловаться на работу МФЦ, совершенно необязательно изучать все приведенные выше законодательные акты. Чтобы грамотно оформить заявление, достаточно четко следовать инструкциям, которые будут приведены в этой статье.

Кому пожаловаться на многофункциональный центр? Ответственность МФЦ Согласно данному принципу предоставление госуслуги осуществляется после однократного обращения заявителя с соответствующим запросом, а взаимодействие с органами, предоставляющими услуги, производится МФЦ без участия заявителя в соответствии с нормативными правовыми актами и соглашением о взаимодействии (ч. 1 ст. 15 Закона № 210-ФЗ) Замена прав через МФЦ: пошаговое описание, перечень документов и рекомендации МФЦ и права — сказка или реальность Возможна ли замена прав через МФЦ? С 2019 года данная операция стала доступна практически во всех регионах страны.

Можно с уверенностью говорить о том, что в Москве, Питере и прочих крупных городах данная операция возможна. Можно ли заменить водительское удостоверение в многофункциональном центре?

Вообще, да, но за более точной информацией необходимо обращаться в конкретный МФЦ. С обменом изучаемого документа не все так просто, как кажется.

Выдача копий архивных документов, подтверждающих право на владение землей Общее описание C 1995 года по 20 августа 1998 года оформлялись следующие документы, связанные с недвижимостью:

свидетельства о праве собственности на землю по форме, утвержденной Указом Президента РФ от 27.10.1993 №1767 «О регулировании земельных отношений и развитии аграрной реформы в России»;

В настоящее время Комитет имущественных отношений Санкт-Петербурга (далее — Комитет) наделен полномочиями по выдаче копий вышеуказанных документов.

Навигация Порядок подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов государственной власти и многофункциональных центров определен следующими нормативными правовыми актами: 1. Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2010 № 210-ФЗ

Федеральный закон Российской Федерации от 02.

Для жителей города Москвы и Московской области существует уникальная возможность подать жалобу на МФЦ через электронную приёмную. Для оформления заявления достаточно в отрывшемся окне заполнить бланк обращения.
Также возможно оформление обращения по поводу неудовлетворительной работы московских МФЦ на официальном сайте мэра Москвы.
Кроме этого, москвичам можно обратиться с предложениями по улучшению работы многофункциональных центров на портале «Наш город».
На работу МФЦ можно пожаловаться и через Госуслуги.

Сеть многофункциональных центров, которые в настоящее время известны под брендом «Мои документы», охватывает все 85 субъектов РФ. Более 10 тыс. представительств обеспечивают быстрое взаимодействие граждан с органами исполнительной власти и освобождают от необходимости утомительного забега по многочисленным государственным инстанциям.

Это достигается во многом благодаря принципам доступности и оперативности, по которым работают территориальные центры. Но человеческий фактор (недобросовестность при выполнении рабочих обязанностей, злоупотребление полномочиями или недостаточная компетенция) и здесь способен усложнить процесс получения государственной услуги.

Чтобы исправить ситуацию, гражданин может обжаловать неправомерные действия сотрудников МФЦ. Главное грамотно обосновать свою позицию и подать жалобу в компетентную инстанцию.

Так, наиболее часто встречающиеся проблемы, связанные с работой МФЦ:

Невежливое обслуживание клиентов;
Нарушение сроков предоставления услуги;
Требование документов, не предусмотренных соответствующими законодательными нормами;
Необоснованный отказ в приеме бумаг;
Необоснованный отказ в предоставлении услуги;
Требование платы, не предусмотренной нормативно-правовыми актами.

Подобные ситуации могут случиться практически в любой госорганизации, но это вовсе не значит, что нужно слепо мириться с таким положением вещей. Если вы столкнулись с неудовлетворительной работой центра или не получили желаемую услугу, можете смело приступать к составлению соответствующей жалобы.

При этом помните, что у любого вашего действия могут быть серьезные последствия, и подобные претензии, как правило, влекут за собой ответственность тех лиц, которые в них указаны. Инстанции обращения Как показывает практика, один из самых эффективных способов отстоять свои права – написать жалобу на МФЦ.

Для контроля уровня обслуживания почти во всех многофункциональных центрах существуют специальные книги обращений. Каждый посетитель может оставить в ней свой отзыв о работе учреждения или же претензию относительно работы отдельных сотрудников. Такая жалоба может содержать контактные данные и обратный адрес заявителя или быть анонимной – по усмотрению клиента.

Если в самой компании на ваши претензии никак не отреагировали, обращайтесь с жалобой в прокуратуру. Но такая форма воздействия применяется лишь в тех случаях, когда речь идет о более серьезных нарушениях. После того, как сотрудники органа рассмотрят ваше заявление, они проведут проверку, по итогам которой материалы дела могут быть направлены в судебную инстанцию.

Федеральный закон от 27.07.2010 г. №210-ФЗ содержит основные положения, по которым можно установить причины внесудебного обжалования действий сотрудников МФЦ. К основным нарушениям, которые служат основаниями для подачи жалобы являются:

несоблюдение сроков регистрации запроса гражданина;
отказ в предоставлении услуги;
неправомерные требования;
ошибки в выдаваемых документах.

Также может быть подана жалоба на МФЦ, если:

со стороны работника поступают требования предоставить денежные средства в виде взятки;
нецензурная брань в адрес гражданина;
при наличии других нарушений, подподающих под действие административного или уголовного кодексов РФ.

Для начала стоит оставить запись в «Книге обращений». Здесь может быть зарегистрирована, как жалоба, так и любая другая запись, указывающая на отдельные аспекты работы МФЦ. Если у вас возникли претензии касающиеся качества обслуживания, работы отдельных кадров или всего отделения, то сюда необходимо внести информацию. Жалобу здесь можно оформить анонимно, или же оставить свои контактные данные.

Есть возможность написать жалобу на имя руководителя отделения. Это более серьёзный документ, и анонимным он быть не может. Рекомендации к оформлению таковы:

Укажите наименование и адрес филиала МФЦ;
Укажите ФИО руководителя, на чьё имя составляется жалоба;
Ваши ФИО, адрес, контактные данные;
В тексте изложите суть жалобы, сопровождая её теми фактами, которые, по вашему мнению, важно упомянуть;
Дата составления и подпись.

Жалоба на МФЦ в прокуратуру должна содержать следующие обязательные сведения:

наименование органа прокуратуры;
ФИО, место проживания и контактные данные заявителя;
полное наименование отделения МФЦ, его адрес, ФИО руководителя;
факты нарушения и обстоятельства, при которых оно произошло, а также другие значимые детали: даты, ФИО и должности сотрудников МФЦ и пр.;
требование о проведение проверки в целях привлечения к ответственности сотрудников центра;
перечень документов, которые могут выступить в качестве доказательства, с приложением копий этих документов;
дата составления и подпись.

Жалобу можно представить:

лично (через представителя);
по почте;
через сайт органа прокуратуры вашего региона.

Что делать, если Росреестр задерживает выдачу документов

наименование органа прокуратуры;
ФИО, место проживания и контактные данные заявителя;
полное наименование отделения МФЦ, его адрес, ФИО руководителя;
факты нарушения и обстоятельства, при которых оно произошло, а также другие значимые детали: даты, ФИО и должности сотрудников МФЦ и пр.;
требование о проведение проверки в целях привлечения к ответственности сотрудников центра;
перечень документов, которые могут выступить в качестве доказательства, с приложением копий этих документов;
дата составления и подпись.

доверенность, когда от имени заявителя действует представитель;
согласие законного супруга на отчуждение квартиры;
документ в подтверждении опекунских полномочий (если заявитель несовершеннолетний ребенок или недееспособное лицо);
справка об отсутствии в квартире зарегистрированных посторонних лиц.

Такая жалоба может содержать контактные данные и обратный адрес заявителя или быть анонимной – по усмотрению клиента. Затем, если есть возможность, напишите претензию на имя руководителя центра.

Обратите внимание, что такое заявление представляет собой уже более серьезный документ и, соответственно, должно включать информацию о его составителе. Он должен быть рассмотрен в течение 15 рабочих дней.

Время от времени многие из нас сталкиваются с необходимостью оформлять те или иные документы, например, для регистрации прав на недвижимость, постановки на учет в детском саду или оформления нового водительского удостоверения.

За последние несколько лет сделать это стало намного проще – с помощью так называемых многофункциональных центров. Клиенты этих учреждений уже давно привыкли, что услуги государственных органов всех уровней – федерального, регионального и муниципального – могут оказываться в одном месте и в кратчайшие сроки.

После того, как Вы придете в МФЦ и зайдете к сотруднику, когда наступит Ваша очередь, то он должен внимательно проверить все ли документы Вы взяли. После этого убедиться, что заявление написано Вами правильно, и проверить соответствие указанных данных в документации и Ваших оригиналов.

Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. 4.

Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий государственную, либо муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.

А в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную, муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную, муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений — в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. 5.

ввести номер обслуживающего окна;
выбрать из списка ведомство, предоставляющее услугу (ГБУ МФЦ города Москвы), и ее тип;
указать дату и время выдачи талона электронной очереди;
ввести номер талона;
коротко описать проблему (не более, чем на 700 символов);
по желанию прикрепить актуальные фото (максимально количество и размер — 5 штук на 10 Мб);
отправить сообщение.

Если мфц задерживает документы

Требование работником МФЦ, работником иной организации, осуществляющей функции МФЦ, для предоставления госуслуг документов и (или) платы, не предусмотренных федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ, если эти действия не содержат уголовно наказуемого деяния, влечет наложение административного штрафа в размере от 1,5 до 3 тыс. Задерживают выдачу документов из МФЦ Продавцы тоже нервничают.

Что можно предпринять в этой ситуации?

Спасибо за ответы. Заявление начальнику МФЦ и копию вышестоящий орган.Должно сработать.

Не ходить же с протянутой рукой. Курьерская служба не работает.

Или работает очень плохо — отсюда и задержка в доставке.

Внимание Сюда входит, например, требование оплатить бесплатные госуслуги, необоснованный отказ в приеме документов и в оказании услуги, нарушение срока предоставления госуслуги.

Решение о реформировании учреждений социальной сферы было принято правительством страны более 10 лет назад. За это время на всей территории России открылось более 2700 многофункциональных центров. В настоящее время все МФЦ функционируют под названием «Мои документы» . Переименование учреждения было произведено в 2014 году, чтобы повысить их привлекательность у населения.

Законодательная база, по которой осуществляется регулирование этого вида госучреждений, состоит из следующих нормативно-правовых актов:

Жалоба руководству МФЦ

Каждый посетитель вправе выразить мнение о работе отдельных сотрудников МФЦ или качества оказываемых услуг в целом, написав отзыв в специальной книге. Она хранится на стойке администратора или документальном стенде. При отсутствии книги жалоб и предложений в указанных местах, её всегда можно потребовать у сотрудников.

При написании жалобы или положительного отзыва можно использовать свободную форму. Однако в тексте нельзя употреблять грубости, оскорблять работников центра или нецензурно выражаться. Что касается указания личных данных, то это не является обязательным. Отзыв может оставляться анонимно.

Благодаря тому, что все страницы пронумерованы и прошиты, а на корешке стоит гербовая печать МФЦ, заявитель может не опасаться, что его обращение останется без внимания или чудесным образом «исчезнет». Помимо всего прочего, руководитель центра обязан регулярно проверять записи в книге, и оставлять комментарии к каждому отзыву.

Обращение в судебные инстанции

Если все старания оказались безрезультатными, руководитель МФЦ проигнорировал обращение, а в прокуратуре посчитали нарушение несущественным, не стоит отчаиваться. Настала пора подавать иск в суд. Заявление можно составить заранее или написать прямо в суде.

Целью создания Многофункциональных центров является упрощение процедуры оказания государственных услуг. Однако, вопреки ожиданиям, деятельность МФЦ не такая качественная, как должна была бы быть. Специалисты центров не просто ошибаются, а заведомо нарушают права потребителей услуг. Зачастую обратиться непосредственно в требуемую госструктуру гораздо проще и эффективнее, чем в сам центр.

Граждане РФ имеют право на получение качественных услуг в установленные законодательством сроки.

Как и куда подать жалобу, если выдачу паспорта при замене задерживают?

В теории эта процедура не должна вызывать никаких проблем, достаточно обратиться в отдел по вопросам миграции (раньше это были паспортные столы и отделы УФМС), то есть в структурные подразделения МВД, которые занимаются оформлением паспортов и регистрации, подать заявление о замене паспорта, приложить необходимые для этого документы и ждать, когда новый паспорт будет готов.

Больше всего нареканий вызывают у посетителей сотрудники МФЦ – их некомпетентность, оскорбительный тон общения. Неудивительно: одному человеку трудно удержать в голове важные нюансы оформления самых различных документов; моментально найти правильный ответ. Сами посетители тоже не всегда являются эталоном воспитанности – а их за день приходит немало.

Если работник допустил грубое нарушение служебных обязанностей или этикета, посетитель может потребовать Книгу жалоб, последовательно изложить в ней свои претензии. Жалобу можно не подписывать, но сообщить имя и оставить номер телефона все-таки стоит – чтобы было кому сообщить о принятых мерах.

Жалобную книгу надо требовать у администратора. Она должна быть прошита, листы пронумерованы. Руководитель учреждения обязан регулярно просматривать записи в книге и давать на них ответ (так гласит закон «О защите прав потребителей»).

Для быстрого решения вопроса можно направить претензию непосредственно руководителю учреждения, его имя обязан сообщить любой сотрудник.

Однако бывает так, что проверка по каким-то причинам задерживается. Имеет ли в этом случае ФМС задержать выдачу загранпаспорта? Что делать, если вы пришли его получать, но в назначенный срок заграничный паспорт не сделан, и вам говорят, что надо подождать сверх установленного срока?

Сразу надо сказать: задержка выдачи заграничного паспорта противоречит правилам ФМС. Если прошёл уже месяц, но только при условии подачи заявления по месту ПОСТОЯННОЙ регистрации (прописки), а ФМС задерживает выдачу паспорта, вы можете требовать его выдачи без завершения проверок, если есть в наличии ответ от ФСБ.

То же самое касается граждан, подавших заявление на получение загранпаспорта не по месту регистрации (срок в этом случае составляет четыре месяца со дня подачи заявления). Если прошло четыре месяца, а ФМС по каким-то причинам ещё не сделала ваш загранпаспорт – вы имеете право потребовать его, не дожидаясь окончания проверки, но только при наличи ответа с ФСБ.

Дело в том, что, согласно действующим правилам, отсутствие результатов проверок не считается достаточно уважительной причиной для того, чтобы отказать гражданину в своевременной выдаче данного документа. Эта причина недостаточно основательна для задержки выдачи заграничного паспорта, о чём сотрудники ФМС отлично знают. На них может быть наложено служебное взыскание по факту проволочек с оформлением документа, поэтому в случае подобного инцидента служащий ФМС будет всеми силами убеждать вас в том, что задержка законна.

Данное правило, требовать выдачи загранпаспорта без проведенных проверок, не относится к выдачи заграничного при отсутствии проверок от ФСБ, максимальный срок, которых составляет 3 месяца, при наличии допуска к гостайне, контрактных обязательств, проживании (вкл. учебу, работу) заграницей, наличи ВНЖ или второго гражданства, при получении загранпаспорта в консульстве РФ зарубежом или иных дополнительных проверок в интересах обеспечения безопасности государства.

Что вы имеете право предпринять? Не нужно ругаться с сотрудником ФМС и доказывать свою правоту. Просто сразу пишите жалобу на имя начальства. Загранпаспорт в этот же день вам, конечно, не выдадут, но сделают его в кратчайшие сроки. А нерадивые сотрудники, виновные в проволочке, будут наказаны лишением премии, задержкой продвижения по службе и другими видами дисциплинарного воздействия.

Обратите внимание, что сотрудник ФМС не имеет права оформлять выдачу загранпаспорта «задним числом». Если он пытается это сделать, вы вправе не ставить свою подпись под документом, где стоит другая дата выдачи, но это не касается загранпаспортов нового образца на 10 лет, так как загранпаспорт печатается на госзнаке, а срок исполнения печати, по закону, доходит до 10 дней и плюс время на доставку готового загранпаспорта, в зависимости от региона, это может быть от нескольких дней до пары недель. Бывают случаи, когда происходит технический сбой на ГОСЗНАКЕ или смежных организациях и тогда время задержки может доходить от двух-трех дней до нескольких недель, в данном случае, такая ситуация является форс-мажорным сучаем . Обращайтесь с жалобой к руководству ФМС.

Ну а если вы не хотите тратить свои нервы в борьбе с бюрократией, и вовремя выданный загранпаспорт для вас важнее наказания нерадивого чиновника – лучше обратитесь в фирму, которая сделает вам загранпаспорт в срочном порядке и с гарантией своевременной выдачи.

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ АГЕНТСТВ

Вход/регистрация на сайт

Что входит в наши услуги, по срочному оформлению загранпаспорта.
Подготовка документов на загранпаспорт через интернет
Какой загранпаспорт выбрать
Вопросы про загранпаспорт
Типичные ошибки при сборе документов и заполнении анкет на загранпаспорт.
Полезные статьи о загранпаспорта
Профессиональное оформление загранпаспорта.

Как заказать и получить выписку из ЕГРН через МФЦ: стоимость и сроки получения

Бездействие или неправомочные действия сотрудников могут привести к нарушению интересов прав граждан или юридических лиц, а также могут стать поводом пожаловаться в вышестоящую инстанцию.

Можно обратиться лично к регистратору Росреестра, либо направить письменный запрос. Ответ на обращение обязаны дать в течение 14 дней.

Например недавно ставил на учет авто, во-первых, тупо не смог зарегиться через госуслуги, потому что они глючили минимум неделю. А на регистрацию дают всего 10 дней.

В областном Росреестре пояснили: проблемы действительно возникли из-за нестыковок при взаимодействии с ГИС ГМП (система государственных и муниципальных платежей). С нового года добавились новые графы – и система зависла.

Причём не подряд, а выборочно: иногда работает, иногда нет. Жители области пытаются выяснить, что случилось, у губернатора Александра Дрозденко, через \&q;Инстаграм\&q;. Петербуржцы уже даже не спрашивают: наверное, привыкли.

Росреестр собирается запретить передачу выписок о недвижимости третьим лицам и в 28 раз повысить стоимость годовой подписки на просмотр объектов недвижимости в Едином государственном реестре недвижимости (ЕГРН).

Как бороться с Росреестром?? Документы на регистрацию отдали в МФЦ 28.07. Должны были быть готовы 10.08. Сделали 14.08. И вот уже почти неделю ждём, когда отправят в МФЦ на получение. Звоним в МФЦ ежедневно утром и вечером. В Росреестр не дозвониться, 5 телефонов горячей линии МО постоянно либо заняты, либо не берут трубку. Единственный телефон, по которому можно дозвониться до живых людей.

Ленобласть — вторая среди худших по скорости регистрации недвижимости в России. Теперь тут можно взять ипотеку, к которой не прилагается квартира, и ждать месяц, если вообще возьмут трубку. Просто Росреестр вступил на путь обновления.

Регистрационный процесс в Росреестре открытый. Это означает, что сведения о причинах возврата, приостановления или отказа должны быть сообщены заявителю, аргументированы и обоснованы со ссылками на законодательство. Соответственно, заявитель может устранить причины приостановки регистрации права собственности на квартиру, участок или строение, либо подать жалобу на незаконные действия.

Во время написания жалобы стоит помнить три главных правила: не применять в её тексте ненормативную лексику и оскорбления, указывать лишь достоверную информацию и излагать мысль как можно более чётко, применяя деловой стиль письма.

Сбой в системе Росреестра продолжается, несмотря на то, что ведомство вместе с «Ростелекомом» накануне заявило об устранении проблем, которые нарушили работу Единого госреестра недвижимости в 50 регионах России. А вот область, работает очень хорошо», — написала на своей странице «ВКонтакте» риелтор агентства «Квадраты» Ольга Крук. По ее словам, прошедшую 12 октября сделку в Ленобласти зарегистрировали через три дня.

Поиск подходящих вариантов, риелторы, банки, ипотека… Когда все договоры подписаны и сделка купли-продажи заключена, документы отправляют на регистрацию в Росреестр. Это последняя «формальность», которая в Петербурге превращается в настоящее испытание. Очередь на жалобу Росреестр официально именуется Управлением Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Санкт-Петербургу.

Все сделки по купле-продаже городской недвижимости должны быть зарегистрированы в этом управлении. Каждый, кто сталкивался с Росреестром, вряд ли его когда-нибудь забудет — чиновники систематически задерживают регистрацию документов. Две недели, месяц, два месяца опоздания — такими сроками уже никого не удивишь.

Заложниками Росреестра становятся каждый месяц сотни петербуржцев: кто-то подолгу не может получить деньги за проданную квартиру и теряет выгодные варианты встречных покупок. Кто-то

Самое интересное, в итоге буквально через полчаса мне эту выписку принесли. Спрашиваю — в чем задержка-то?

Да, отвечают, начальник вчера подписать справки не успел. Ну ладно, не стал уточнять, а что начальник сегодня-то весь день делал, беру выписку. А там ошибка. Фамилия-имя собственника указана правильно, дом тот же, а квартира не та.

Само собой, метраж и расположение квартиры — тоже неверные данные.

Читайте по теме Бесчеловечный эксперимент решил обкатать на Пермском крае губернатор, присланный из Москвы Конечно, Михаил сразу же обратил внимание сотрудников МФЦ на этот огрех.

В ответ ему сказали — мы вам выписку предоставили, а дальше решайте проблему с Росреестром, мы тут ни при чем, и вообще у нас тут очередь, не задерживайте. Мужчина снова позвонил в колл-центр МФЦ, объяснил ситуацию. Там точно так же развели руками и дали телефон приемной Росреестра, посоветовав обращаться туда.

На новую систему планировали постепенно перейти к 29 августа 2020 г., но не перешли полностью до сих пор.

Росреестр не смог вовремя внедрить информационную систему Сроки срывались на всех этапах реализации проекта.

Соответствующая дорожная карта была представлена Росреестром в декабре на совещании в Правительстве.

Таким образом, издержки тех, кто заказывает сведения из реестра, выросли из-за отключения сервиса больше чем в 60 раз. Запрос сведений из ЕГРН — самый популярный вид электронных услуг.

Внимание Задайте вопрос через форму (внизу), и наши специалисты оперативно подготовят оптимальные варианты решения вашей проблемы и перезвонят вам в день подачи заявки.

Это бесплатно! Если собственнику необходимо получить на руки кадастровый документ, следует обратиться в одну из перечисленных организаций:

Портал государственных услуг.
МФЦ;
БТИ Москвы;
Росреестр;

Если объект еще не поставлен на кадастровый учет, то необходимо получить уникальный номер и занести сведения о владельце, технические сведения. При строительстве нового жилья процедуру осуществляет застройщик, ставя на учет все квартиры, затем уже владельцы проходят процедуру оформления свидетельства на право собственности.

Данные можно получить в электронном и бумажном варианте, в зависимости от потребностей заявителя.

Росреестр объяснил задержки с закладными ограничениями работы МФЦ

Гражданин имеет право добавить к своему обращению все нужные материалы, документы в электронном виде или направить данные бумаги или снятые с них копии в письменной форме. Нужно учесть, что текст обращения, отправляемого в электронном виде с помощью сервиса сайта.

по размеру не должен быть выше четырёх тысяч символов, включая пробелы. Стоит обратить внимание, что электронные обращения, направленные в центральный аппарат Росреестра без задействования его официальной электронной почты, на сервисе сайте рассматриваться не будут.

Любые неправомерные действия, решения или допущенные ошибки могут и должны становиться поводом для соответствующих обращений с целью защиты своих законных прав и интересов. Жалоба на Росреестр Жалоба является одним из видов обращений, но ее отличительная черта — наличие конкретных требований об устранении допущенных нарушений. Внимание При самостоятельной подготовке

Здесь можно подать заявление в режиме онлайн о новом владельце недвижимости на основании:

пожизненного пользования квартирой с иждивением.
в результате мены помещения»
вступления в права наследования;
совершенной сделки купли-продажи;

Интересно!

На сайте представлено много справочной информации, которая необходима подателю ходатайства о проведении регистрации перевода права на владение и распоряжение имуществом:

важная информация для заявителей (получателей услуги).
величина пошлины для разной категории лиц;
состав комплекта документации;
сроки исполнения заявки;

Сотрудники Росреестра (во время авторизации на портале) рекомендуют указывать актуальный адрес электронной почты. Это необходимо для того, чтобы своевременно получить сведения, почему происходит задержка документов в Росреестре. В письме будут

Все что нужно – это зайти на сайт и посмотреть результаты с помощью специального сервиса.

Чтобы пройти онлайн проверку статуса запроса в Росреестр, следуйте пунктам приведенной ниже инструкции.Онлайн проверка готовности документов в Росреестре доступна для граждан на официальном сайте службы государственной регистрации по адресу:

Зайдите на официальный сайт Росреестра.

В поле, расположенном справа в верхней части экрана укажите регион, в котором вы проживаете и куда был направлен запрос.

Перейдите в низ страницы, там вы увидите несколько пунктов меню, нажмите на надпись «Электронные услуги и сервисы». Если не нашли эту ссылку на странице, воспользуйтесь поисковой строкой.

После перехода по ссылке перед вами откроется новая страница с меню онлайн сервисов портала государственных услуг. Online проверка состояния запроса Росреестра доступна во вкладке «Проверка исполнения запроса (заявления) ».

Дополнительные документы в Росреестр лучше подать так же , как и основной пакет, то есть если вы подавали заявление о регистрации в МФЦ — туда же принесите «допы», если вы подавали документы непосредственно в офис Росреестра — туда же несите дополнительные документы.

Вообще служба приема дополнительных документов в каждом отделении может быть организована по-разному.

Для того чтобы быстрее доставить документы регистратору, как правило, определяется офис, ближайший к Отделу регистрации Росреестра.

Для приема таких документов в больших территориальных управлениях Росреестра возможно организован специальный отдел приема выдачи документов.
Уточните.

В МФЦ так же дополнительные документы для Росреестра могут принимать не все отделения.

свидетельства о праве собственности на землю по форме, утвержденной Указом Президента РФ от 27.10.1993 №1767 «О регулировании земельных отношений и развитии аграрной реформы в России»;

Федеральный закон Российской Федерации от 02.

Для жителей города Москвы и Московской области существует уникальная возможность подать жалобу на МФЦ через электронную приёмную. Для оформления заявления достаточно в отрывшемся окне заполнить бланк обращения.
Также возможно оформление обращения по поводу неудовлетворительной работы московских МФЦ на официальном сайте мэра Москвы.
Кроме этого, москвичам можно обратиться с предложениями по улучшению работы многофункциональных центров на портале «Наш город».
На работу МФЦ можно пожаловаться и через Госуслуги.

Так, наиболее часто встречающиеся проблемы, связанные с работой МФЦ:

Невежливое обслуживание клиентов;
Нарушение сроков предоставления услуги;
Требование документов, не предусмотренных соответствующими законодательными нормами;
Необоснованный отказ в приеме бумаг;
Необоснованный отказ в предоставлении услуги;
Требование платы, не предусмотренной нормативно-правовыми актами.

несоблюдение сроков регистрации запроса гражданина;
отказ в предоставлении услуги;
неправомерные требования;
ошибки в выдаваемых документах.

Также может быть подана жалоба на МФЦ, если:

со стороны работника поступают требования предоставить денежные средства в виде взятки;
нецензурная брань в адрес гражданина;
при наличии других нарушений, подподающих под действие административного или уголовного кодексов РФ.

Укажите наименование и адрес филиала МФЦ;
Укажите ФИО руководителя, на чьё имя составляется жалоба;
Ваши ФИО, адрес, контактные данные;
В тексте изложите суть жалобы, сопровождая её теми фактами, которые, по вашему мнению, важно упомянуть;
Дата составления и подпись.

Жалоба на МФЦ в прокуратуру должна содержать следующие обязательные сведения:

наименование органа прокуратуры;
ФИО, место проживания и контактные данные заявителя;
полное наименование отделения МФЦ, его адрес, ФИО руководителя;
факты нарушения и обстоятельства, при которых оно произошло, а также другие значимые детали: даты, ФИО и должности сотрудников МФЦ и пр.;
требование о проведение проверки в целях привлечения к ответственности сотрудников центра;
перечень документов, которые могут выступить в качестве доказательства, с приложением копий этих документов;
дата составления и подпись.

Жалобу можно представить:

лично (через представителя);
по почте;
через сайт органа прокуратуры вашего региона.

Результативность обращения с жалобой на МФЦ будет напрямую зависеть от правильной подачи документа. Существует несколько способов отправить заявление вне зависимости от места жительства заявителя. При нарушении правил работы МФЦ сотрудниками жалоба может быть подана в следующие инстанции.

В этом случае возможны два варианта оформления документа:

В книге отзывов и предложений. Данный вариант используется при возникновении незначительных отклонений в работе МФЦ. В обязанности руководства входит регулярное ознакомление с этим документом, поэтому не стоит волноваться о том, что замечание будет оставлено без внимания. Оставить сообщение в книге отзывов и предложений можно без подписи и указания имени и фамилии.
Письменное обращение на имя руководителя организации. При значительных нарушениях следует оставить письменное заявление на имя руководителя многофункционального центра. В этом случае потребуется указать причину обращения, ФИО и точный адрес.

Куда жаловаться если мфц нарушает сроки выписки из квартиры

Для того, чтобы сделать все дела максимально быстро и без проблем , следует предварительно разобраться в том вопросе, к которому скоро необходимо будет подойти. Для получения представления о том, что именно происходит в застенках государственных учреждений, нужно навести справки о сути предстоящих процедур.

Работая по принципу одного окна, МФЦ призван упрощать процедуру получения заявителем государственных услуг. Однако на практике процесс взаимодействия с представителями МФЦ далеко не всегда оправдывает ожидания заявителей: часто оказывается, что обратиться напрямую в государственные органы проще и эффективней, чем дожидаться помощи от многофункционального центра. Куда жаловаться на МФЦ на низкое качество предоставления услуг в таком случае?

Жалоба на МФЦ: способы и основания

» Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) сотрудников центра в ходе предоставления государственной услуги в досудебном или судебном порядке.

Основанием для подачи жалобы может послужить:

нарушения срока регистрации заявления;
некомпетентность работников учреждения;
нарушение сроков, предусмотренных для внесения исправлений в представленные сведения;
иные неправомерные действия должностных лиц МФЦ.
необоснованное требование с заявителя платы за оказание услуги;
нарушение сроков выдачи документов;
отказ в исправлении ошибок или опечаток, допущенных сотрудником при оформлении обращения;
отсутствие необходимых бланков;
требование у гражданина документов, не предусмотренных действующим законодательством;
несоблюдение конфиденциальности (передача личных данных гражданина третьим лицам);
отказ в предоставлении госуслуги по основаниям, не предусмотренным нормативными актами;

Куда жаловаться на МФЦ: Рекламное предложение

Руководству самого Многофункционального центра.
В суд (если обращение в прокуратуру не принесло ожидаемого результата).
В прокуратуру (если предыдущий способ не привел к решению проблемы).

Рассмотрим каждый способ подробнее. Обжаловать неправомерные действия сотрудников центра можно следующими методами: 1. Записать жалобу в Книгу обращений.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» Книга обращений должна находиться в каждом отделении центра.

Из-за чего могут не принять документы на получение или выдачу паспорта?

В административном регламенте также приводится исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов на выдачу или замену паспорта. В случае личного обращения заявителю откажут, если:

он младше 14 лет;
заявление составлено не по форме, в нем есть фактические ошибки в указанных персональных данных либо его текст невозможно прочитать;
не предоставлены все необходимые документы или они не соответствуют требованиям, поддельные или подложные;
сведения, указанные в заявлении, не соответствуют данным, содержащимся в предоставляемых документах;
фотография на документ сделана с нарушением установленных требований (например, человек сфотографирован в верхней одежде, в цветных линзах, волосы прикрывают глаза, фото отретушировано, человек улыбается, размеры лица на снимке не соответствуют требованиям и пр.);
заявление подает не тот человек, которому требуется замена или выдача паспорта.