Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда пожаловаться на паспортный стол в Санкт-Петербурге». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В миграционную службу приходится обращаться как российским, так и иностранным гражданам. Россияне чаще всего посещают подразделение госоргана для оформления и замены российского или заграничного паспорта. Иностранцы же обращаются в него для решения вопросов, связанных с оформлением документов для легального пребывания в РФ.
Услугами ГУ МВД граждане пользуются по разным жизненным ситуациям: при оформлении загранпаспорта, смене фамилии, наступлении возраста для замены паспорта и пр. Нередко граждане сталкиваются с проблемами в процессе получения госуслуги, в частности, с недобросовестным отношением сотрудников к своим прямым обязанностям, некомпетентностью и прочими.
При подаче жалобы на работу паспортного стола гражданам следует учитывать перечень возможных оснований для передачи жалобы. Согласно регламенту работы ведомства, для принятия мер по отношению к сотруднику в качестве причины могут выступать:
- Несоблюдение установленных сроков оказания услуги.
- Несвоевременная регистрация поступившего запроса или заявления на получение услуги (что в конечном итоге также затянуло сроки оказания услуги).
- Игнорирование ошибок, на которые указал заявитель (например, опечаток в выданном паспорте).
- Необоснованный отказ в предоставлении госуслуги.
- Отказ в приеме документов на получение услуги (например, сотрудники придираются к небольшим помаркам в заявлениях и прочих формах).
- Запрос дополнительных документов для получения услуги, которые не прописаны законодательно.
- Отказ выдать паспорт без должных оснований.
- Взимание дополнительных средств за оказание услуги, вымогательство взятки.
- Своевольная трактовка сотрудником установленного регламента работы отдела.
- Хамство.
- Отказ от оказания услуги в часы работы, несвоевременное открытие.
- Передача персональных данных третьим лицам.
- Утрата переданных документов заявителя.
Стоит обратить внимание, что при обращении с жалобой с ложными сведениями заявителя самого могут привлечь к ответственности.
Паспортисты именуются паспортным столом по привычке – такого подразделения в государственных инстанциях давно уже нет. Тем не менее нарушения со стороны работников довольно типичны и повторяются из года в год:
- Отказ принимать документы, мотивируя их неправильной формой или комплектацией;
- Отказ выдавать паспорт;
- Затягивание выдачи документов;
- Отказ в регистрации при отсутствии оснований для него;
- Отказ в снятии с регистрации или затягивание процесса;
- Отказ в исправлении допущенных в документах ошибок – опечаток в ФИО и т.д.;
- Своевольная трактовка норм и регламента работы отдела;
- Хамство, крики, ругань, попытки «отчитать» граждан;
- Отказ выполнять свою работу в рабочие часы;
- Утеря ваших документов;
- Требование предоставить дополнительные документы, которые предоставлять заявитель не обязан – постановления суда, например, при регистрации усыновленного ребенка;
- Продажа ваших сведений третьим лицам.
Порой граждане задаются вопросом, а может ли вообще у паспортистов что-то пройти так с первого раза? К сожалению, из-за чрезмерно высокого человеческого фактора обращение в этот отдел редко бывает приятным. Хорошая новость в том, что все эти действия являются противоправными – то есть, нарушающими ваши гражданские права. Естественно, в этих случаях (а они далеко не единственные) можно смело подавать жалобу.
Кому писать жалобу на сотрудников паспортного стола?
Так называемый паспортный стол это сейчас часть УВМ МВД.
Поэтому и жаловаться нужно в УВМ вашего субьекта Федерации.
Если повод жалобы серьезный, связанный с нарушением законодательства, можно еще пожаловаться в Управление собственной безопасности и по телефону доверия МВД.
В управляющих кампаниях , ЖЭУ, ЖЕКах в штате имеется сотрудник , или как его все называют паспортист, тот, кто принимает документы на регистрацию, выдает справки, так вот первоначально не его действия можно пожаловаться руководителю управляющей кампании.
Все управляющие кампании подотчетны местной администрации и иногда есть смысл обратиться к ним, если вы считаете ваши претензии обоснованными, а руководитель управляющей кампании вам отказал.
Но обращения лучше оформлять письменно и регистрировать их в положенном порядке.
Если речь идет о запросе каких-то лишних дополнительных документов, то вы можете получить помощь, обратившись в ФМС, для этого существует «телефон доверия»
ФМС заставит обратить внимание на неправомерные действия сотрудника и он будет наказан. Кроме того, можно обратиться и ОВД, которому паспортный стол подчиняется.
Жалоба на паспортный стол: куда и кому обращаться
Работники паспортных столов испокон времен славились недоброжелательным отношением к гражданам, приходящим на прием.
Частично это связано с тем, что государственные служащие получают не такую высокую зарплату, а работать приходится очень напряженно – посетителей в инстанциях, как правило, достаточно много ежедневно.
Человеческий фактор приводит к тому, что граждане не получают услуги, причитающиеся им по закону – например, регистрацию по новому месту жительства, смену фамилии в паспорте и т.д. Не говоря уже об ошибках в документах, которые служащие совершенно не желают исправлять.
В этих случаях необходимо жаловаться на халатного или озлобленного работника – лишь официальное обращение может в достаточной мере на него повлиять, чтобы он начал выполнять свои непосредственные обязанности.
Паспортисты именуются паспортным столом по привычке – такого подразделения в государственных инстанциях давно уже нет. Тем не менее нарушения со стороны работников довольно типичны и повторяются из года в год:
- Отказ принимать документы, мотивируя их неправильной формой или комплектацией;
- Отказ выдавать паспорт;
- Затягивание выдачи документов;
- Отказ в регистрации при отсутствии оснований для него;
- Отказ в снятии с регистрации или затягивание процесса;
- Отказ в исправлении допущенных в документах ошибок – опечаток в ФИО и т.д.;
- Своевольная трактовка норм и регламента работы отдела;
- Хамство, крики, ругань, попытки «отчитать» граждан;
- Отказ выполнять свою работу в рабочие часы;
- Утеря ваших документов;
- Требование предоставить дополнительные документы, которые предоставлять заявитель не обязан – постановления суда, например, при регистрации усыновленного ребенка;
- Продажа ваших сведений третьим лицам.
Порой граждане задаются вопросом, а может ли вообще у паспортистов что-то пройти так с первого раза? К сожалению, из-за чрезмерно высокого человеческого фактора обращение в этот отдел редко бывает приятным. Хорошая новость в том, что все эти действия являются противоправными – то есть, нарушающими ваши гражданские права. Естественно, в этих случаях (а они далеко не единственные) можно смело подавать жалобу.
Адреса и телефоны паспортного стола в Санкт-Петербурге, график работы
На текущей странице можно узнать, как попасть в региональное отделение паспортного стола. Мы отсортировали отделения по районам:
| № | Паспортные столы СПб |
|---|---|
| 1 | ГУВМ МВД Адмиралтейский район |
| 2 | ГУВМ МВД Василеостровский район |
| 3 | ГУВМ МВД Выборгский район |
| 4 | ГУВМ МВД Калининский район |
| 5 | ГУВМ МВД Кировский район |
| 6 | ГУВМ МВД Красногвардейский район |
| 7 | ГУВМ МВД Красносельский район |
| 8 | ГУВМ МВД Московский район |
| 9 | ГУВМ МВД Невский район |
| 10 | ГУВМ МВД Петроградский район |
| 11 | ГУВМ МВД Приморский район |
| 12 | ГУВМ МВД Фрунзенский район |
| 13 | ГУВМ МВД Центральный район |
На что можно подать жалобу
Законодательная база, ответственная за сферу ЖКХ, состоит из:
- Жилищного кодекса РФ;
- Постановления Правительства № 534 от 06.05.11 г., № 772 от 16.12.06 г., № 47 от 28.01.06 г.;
- других федеральных, муниципальных постановлений.
Дополнительно устанавливать правила предоставления жилищно-коммунальных услуг разрешено на основании решения собственников многоквартирных домов в Санкт-Петербурге. Они указываются в договоре, подписанном с управляющей компанией, местной администрацией. Также данное право есть у администрации ТСЖ. Чтобы создать должное санитарное состояние, гигиенические, эпидемиологические требования, обслуживающая организация должна придерживаться СанПиН. Нарушение санитарных норм – веский повод написать жалобу.
Граждане, официально проживающие в помещении, имеют право пожаловаться на:
- низкое качество предоставляемых услуг: отсутствие горячей, холодной воды, низкая температура ресурса, недостаточное давление, с чем сталкиваются жители верхних этажей, скачки напряжения; холодные батареи;
- плохое состояние жилых объектов, находящихся в ведомстве управляющей организации: отсутствие ремонтных работ, отказ в предоставлении некоторых услуг из перечня либо нерегулярное их оказание;
- махинации с тарифами: односторонний пересмотр тарифов, самовольный перерасчёт;
- нарушение сроков проведения капитального ремонта, удорожание сметы на его проведении;
- высокая влажность, присутствие грибков, промерзание стен и другие признаки, свидетельствующие о несоответствующем санитарном, гигиеническом, эпидемиологическом состоянии жилья;
- игнорирование жалоб, нарушение сроков их рассмотрения;
- отказ дать сведения о стоимости, качестве работ, отчёты об оказанных услугах за прошлый период.
| Название | Адрес | Телефоны | Часы работы |
| 19 о/м | 2-й Муринский пр., 31 | 550-2249 | |
| 20 о/м | Смолячкова ул., 15. Обслуживаемые территории: Сампсониевское | 542-1851 | Пн 14:00-20:00. Вт 10:00-15:00 \ Пер 13:00-14:00. Чт 14:00-20:00. Пт 10:00-15:00 \ Пер 13:00-14:00. Сб 10:00-14:00* |
| 36 о/м | Есенина ул., 2. Обслуживаемые территории: Сосновское; Светлановское | 542-6112 | Пн 14:00-20:00. Вт 10:00-15:00 \ Пер 13:00-14:00. Чт 14:00-20:00. Пт 10:00-15:00 \ Пер 13:00-14:00. Сб 10:00-14:00* |
| 49 о/м | Парголово, Ломоносова ул., 90. Обслуживаемые территории: Парголово; Левашово | 594-8406 | Пн 14:00-20:00. Вт 10:00-15:00 \ Пер 13:00-14:00. Чт 14:00-20:00. Пт 10:00-15:00 \ Пер 13:00-14:00. Сб 10:00-14:00* |
| 57 о/м | Культуры пр., 12/3. Обслуживаемые территории: Парнас; N 15; Сосновское | 599-6333 | Пн,Чт 14:00-20:00. Вт,Пт 10:00-15:00 \ Пер 13:00-14:00. Сб 10:00-14:00* |
| 58 о/м | Хо Ши Мина ул., 8. Обслуживаемые территории: Левашово; Шувалово-Озерки | 592-2751 | Пн,Чт 14:00-20:00. Вт,Пт 10:00-15:00 \ Пер 13:00-14:00. Сб 10:00-14:00* |
| 59 о/м | Есенина ул., 27 | 598-7395 | |
| ОПВС РУВД | Лесной пр., 20 | 542-3638 | |
| Пасп.сл. ЖЭС №1 ГУЖА | 194017, Ярославский пр., 33 | 554-4844 | |
| Пасп.сл. ЖЭС №1 ГУЖА | 194223, пр. Тореза, 39, кор. 1 | 552-7441 | |
| Пасп.сл. ЖЭС №2 ГУЖА | 194358, пр. Энгельса, 147, корп. 1 | 598-8074 | |
| Пасп.сл. ЖЭС №3 ГУЖА | 194295, пр. Просвещения, 41 | 595-1783 | |
| Пасп.сл. ЖЭС №4 ГУЖА | 194100, Б. Сампсониевский пр., 70 | 245-4485 | |
| Пасп.сл. ЖЭС №5 ГУЖА | 194354, ул. Есенина, 7 | 511-8493 | |
| Пасп.сл. ЖЭС №6 ГУЖА | 194335, Суздальский пр., 11 | 514-2229 | |
| Пасп.сл. ЖЭС №7 ГУЖА | 194356, пр. Луначарского, 5 | 510-8529 |
| Название | Адрес | Телефоны | Часы работы |
| 39 о/м | Металлострой, Центральная ул., 24. Обслуживаемые территории: Усть-Ижора; Саперный; Понтонный; Петро-Славянка; Металлострой | 464-9379 | Пн,Чт 14:00-20:00. Вт,Пт 10:00-15:00 \ Пер 13:00-14:00. Сб 10:00-14:00* |
| 55 о/м | Колпино, Трудящихся б-р, 32 | 482-9497 | |
| 80 о/м | Колпино, Коммуны ул., 23 | 484-8671, 461-52-89 | |
| ОПВС РУВД | Колпино, Комсомольского канала наб., 26 | 481-9007 | |
| Пасп.сл. ЖЭС №1 ГУЖА | 196650, г. Колпино, ул. Володарского, 9 | 461-7390 | |
| Пасп.сл. ЖЭС №2 ГУЖА | 196665, г. Колпино, ул. Ижорского Батальона, 15 | 463-6370 | |
| Пасп.сл. ЖЭС №4 ГУЖА | 196650, г. Колпино, пр. Ленина, 49 | 461-5038 | |
| Пасп.сл. ЖЭС №5 ГУЖА | 196657, г. Колпино, ул. Веры Слуцкой, 89 | 481-3459 | |
| Пасп.сл. ЖЭС №6 ГУЖА | 196655, г. Колпино, Новгородская ул., 20 | 469-1955 | |
| Пасп.сл. ЖЭС №3 ГУЖА | 196641, пос. Металлострой, Школьная ул., 12 | 464-1866 | |
| Пасп.сл. ЖЭС №7 ГУЖА | 196643, пос. Понтонный, Заводская ул., 15 | 462-4010 |
Как правильно составить жалобу
Жалоба может быть составлена и в произвольной форме, но она должна содержать точные и достоверные факты. Чтобы она была рассмотрена, должны соблюдаться определенные условия составления. Вся информация излагается поэтапно, в установленном порядке:
- Сначала идет наименование учреждения, в которое направляется письмо с претензией. Если оно адресуется непосредственно руководству, указывается ФИО начальства, должность.
- Потом следуют сведения о лице, подающего жалобу. Когда подается жалоба от нескольких жильцов или собственников квартир, данные указываются всех (их ФИО, адреса, контактные телефоны).
- Следующий пункт в жалобе – суть претензии. Нужно четко, достоверно указать, какие именно услуги вызывают недовольство, отличаются низким качеством. Должно быть и указание на договор между потребителем и исполнителем, на тот пункт, в котором оговариваются обязательства УК.
- Дальше идет требование от заявителя устранить недоработки, повысить качество коммунальных услуг.
- Жалоба должна быть подписана, датирована. При подаче коллективной жалобы ее подписывают все.
Данный документ должен быть написан деловым языком, без двусмысленностей, ошибок, искажения фактов. И рекомендуется прикладывать к жалобе письменные доказательства нарушений в работе компании, фото или видео доказательства.
Как работает паспортный стол Выборгского района?
Адреса офисов паспортных столов и телефон горячей линии
| Адрес отдела | График работы |
|---|---|
| Санкт-Петербург, просп. Луначарского, 5 | пн 16:00–19:00; вт 9:00–12:00; ср,чт 16:00–19:00; пт 9:00–12:00 |
| Санкт-Петербург, Суздальский просп., 11 | пн 16:00–19:00; вт 9:00–12:00; ср,чт 16:00–19:00; пт 9:00–12:00 |
Контакты паспортного стола Московской области
| ГУВМ МВД |
|---|
| Апрелевка |
| Балашиха |
| Белоозерский |
| Бронницы |
| Быково |
| Видное |
| Волоколамск |
| Воскресенск |
| Высоковск |
| Дзержинский |
| Дмитров |
| Долгопрудный |
| Домодедово |
| Дубна |
| Егорьевск |
| Жуковский |
| Звенигород |
| Ивантеевка |
| Истра |
| Климовск |
| Клин |
| Коломна |
| Королёв |
| Котельники |
| Красногорск |
| Кубинка |
| Куровское |
| Ликино-Дулево |
| Лобня |
| Лосино-Петровский |
| Лотошино |
| Луховицы |
| Лыткарино |
| Люберцы |
| Михнево |
| Москва |
| Мытищи |
| Наро-Фоминск |
| Нахабино |
| Ногинск |
| Одинцово |
| Озеры |
| Орехово-Зуево |
| Павловский Посад |
| Подольск |
| Протвино |
| Пушкино |
| Пущино |
| Раменское |
| Реутов |
| Руза |
| Сергиев Посад |
| Серебряные пруды |
| Солнечногорск |
| Солнцево |
| Ступино |
| Сходня |
| Талдом |
| Троицк |
| Тучково |
| Фрязино |
| Химки |
| Хотьково |
| Черноголовка |
| Чехов |
| Шатура |
| Шаховская |
| Щелково |
| Щербинка |
| Электрогорск |
| Электросталь |
| Электроугли |
| Юбилейный |
Адреса и номера телефонов паспортного стола в Московской области постоянно обновляются. В опубликованных на нашем сайте таблицах справочная информация всегда проверена и актуальна.
Жалоба на сотрудников УФМС
Получение и замена паспорта, получение загранпаспорта и прочие дежурные операции в ФМС могут стать настоящей головной болью, если вам попадется отделение с недобросовестными и некомпетентными сотрудниками.
Очень часто служащие УФМС чувствуют себя хозяевами положения, и считают что могут нарушать установленные сроки и игнорировать инструкцию. Напомним, что сроки выдачи документов и проведения прочих государственных услуг установлены законом, а соответственно, должны неукоснительно соблюдаться.
Существует множество неприятностей, с которыми граждане Российской Федерации, иностранные граждане и апатриды могут столкнуться при оформлении данных госуслуг:
- Нарушение сроков выдачи;
- Отказ в выдаче паспортов старого образца;
- Отказ принять заявление или собранный пакет документов;
- Отказ в предоставлении госуслуги по причине отсутствия штампа о гражданстве ребенка.
Когда человек приходит на прием, в ответ на свои вопросы и требования он может услышать такие дежурные фразы как «не привезли бланки», «ждем ответа на запрос», «а у вас тут ошибка в заявлении» и т.д.
Паспортисты именуются паспортным столом по привычке – такого подразделения в государственных инстанциях давно уже нет. Тем не менее нарушения со стороны работников довольно типичны и повторяются из года в год:
- Отказ принимать документы, мотивируя их неправильной формой или комплектацией;
- Отказ выдавать паспорт;
- Затягивание выдачи документов;
- Отказ в регистрации при отсутствии оснований для него;
- Отказ в снятии с регистрации или затягивание процесса;
- Отказ в исправлении допущенных в документах ошибок – опечаток в ФИО и т.д.;
- Своевольная трактовка норм и регламента работы отдела;
- Хамство, крики, ругань, попытки «отчитать» граждан;
- Отказ выполнять свою работу в рабочие часы;
- Утеря ваших документов;
- Требование предоставить дополнительные документы, которые предоставлять заявитель не обязан – постановления суда, например, при регистрации усыновленного ребенка;
- Продажа ваших сведений третьим лицам.
Порой граждане задаются вопросом, а может ли вообще у паспортистов что-то пройти так с первого раза? К сожалению, из-за чрезмерно высокого человеческого фактора обращение в этот отдел редко бывает приятным. Хорошая новость в том, что все эти действия являются противоправными – то есть, нарушающими ваши гражданские права. Естественно, в этих случаях (а они далеко не единственные) можно смело подавать жалобу.