Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «При возврате товара в магазин необходимо оформить возврат через ккм что надо для этого сделать». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Возврат по онлайн-кассам происходит иначе, чем возврат на ККТ старого типа. Как технически провести процедуру возврата зависит от модели вашей онлайн-кассы и ее возможностей, а также программного обеспечения и версии прошивки.
Когда нужно делать возврат товара по онлайн-кассам
Чтобы произвести возврат покупки покупателю необходимо пробить специальный чек. Признак расчета, при котором денежные средства возвращаются покупателю — физическому лицу, называется возвратом прихода. Его оформляют, когда:
Необходимость вернуть покупателю деньги за приобретенный им товар, от которого он отказывается.
Некорректное значение стоимости или количества товара в чеке (ошибка продавца при оформлении).
После возврата товара и получения денежных средств в размере полной его стоимости покупателю вручается кассовый чек, в котором прописано, что произошел «возврат прихода». Однако для налоговой инспекции одного только чека недостаточно, поэтому нужно озаботиться оформлением прочих документов, которые подтверждают корректность проведенной процедуры возврата товара через онлайн-кассу.
Слева вы видите, как выглядит чек на возврат прихода.
Возврат денег при ошибке кассира
От технических ошибок никто не застрахован, поэтому кассиры должны знать, как сделать возврат по онлайн-кассе, если в чеке был указан неправильный товар. В этом случае в программе выбирается операция «Возврат прихода», указывается номер неверного чека, и производится его отмена. Конкретные клавиши и меню могут отличаться в зависимости от модели кассового оборудования.
В результате на печать выводится чек с признаком «Возврат прихода». После этого продавец обязан вернуть покупателю деньги. Если же фактический расчет еще не был произведен, то кассир просто пробивает новый правильный чек и берет у клиента нужную сумму.
Для налоговой инспекции желательно взять с продавца объяснительную записку с причинами возврата средств, даже если то была обычная техническая ошибка.
Пошаговый алгоритм оформления возврата на онлайн-кассе
Ситуация, в которой пробивается чек «возврат прихода»:
- Клиент вернул товар. Неважно, в день покупки или в другой.
- Чек пробит продавцом неправильно и ошибка обнаружена при клиенте. Например, в чеке пробили лишние товары или указали сумму большую, чем нужно (товар стоит 90 руб, а в чеке указано 100 руб).
Возврат транспортных расходов
Также нередко встречаются ситуации, когда покупатель желает получить возврат денежных средств, потраченных им на транспортировку приобретенной продукции. Как это можно сделать с помощью онлайн-кассы?
Если покупатель желает возвратить габаритный товар без объективной причины, расходы на его транспортировку, в соответствии с отечественным законодательством, продавцом не компенсируются. Если же объективная причина для возврата товара имеется, продавец обязан забрать продукцию от клиента и доставить ее в торговую точку. Если такая возможность у продавца отсутствует, покупатель может возвратить приобретенную им продукцию в торговую точку собственными силами. После возврата он имеет право потребовать от магазина возмещения понесенных им во время перевозки транспортных расходов. Для возврата денег он должен составить соответствующее заявление, к которому необходимо приложить чек, полученный от той транспортной компании, которая осуществила перевозку товара.
В данном случае возврат уплаченных покупателем денежных средств также осуществляется с реквизитом «возврат прихода», однако в этом случае чек не указывается. В бухгалтерии данная проводка впоследствии отражается согласно дебету 91 счета.
Возврату в магазин через онлайн-кассу подлежат все виды продукции, за исключением следующих товарных групп:
- предметы личной гигиены, таких как парики, расчески, зубные щетки, бигуди, шиньоны, заколки и т.д.;
- текстильная продукция, продающаяся на метраж (синтетические, шерстяные, шелковые, льняные, хлопчатобумажные ткани, кружево, тесьма, ленты и пр.);
- кабельная продукция (кабели, шнуры, провода);
- колготки, чулки, носки;
- товары из категорий парфюмерия и косметика;
- нижнее белье;
- линзы, подгузники, любые медикаменты и прочие устройства, применяемые в домашних условиях для профилактики и лечения болезней;
- средства бытовой химии;
- элементы обстановки;
- химикаты и пестициды;
- велосипеды, мотоциклы, автомобили и другие транспортные средства;
- растения и животные;
- печатные изделия, за исключением периодических (брошюры, книги, буклеты, календари, нотные и картографические издания, альбомы);
- огнестрельное оружие, основные части и патроны к нему;
- ювелирные и прочие изделия, сделанные из драгоценных металлов, ограненные драгоценные камни;
- мебель;
- бытовые технически сложные изделия, на которые изготовителем установлены сроки гарантийного обслуживания либо ремонта (деревообрабатывающие и металлорежущие станки, бытовые электроприборы, радиоэлектронная аппаратура, электронные игрушки, часы, бытовое газовое оборудование, телефонные аппараты, кино- и фотоаппаратура).
Какие бывают признаки расчета в чеке любого вида и формата
Этим термином описывается одни из обязательных исходных данных, указываемых на кассовой квитанции. Он должен присутствовать на документе независимо от того, в бумажном или электронном виде тот представлен покупателю. Возможные варианты реквизитов установлены федеральным законодательством. Среди них:
-
Приход – стандартная реализация товаров, фиксирует момент, когда приобретатель вручает деньги продавцу и получает взамен покупки.
-
Возврат прихода – печатается, когда происходит обратная операция, то есть приобретенная вещь возвращается в магазин, а на руки покупателю возвращаются его денежные средства наличными или на карту.
-
Расход – оформление выдачи материальных средств клиенту из кассы за полученные от него вещи. Используется в пунктах приема металлолома, ломбардах и других подобных учреждениях.
-
Возврат расхода – обратная операция. Применяется крайне редко, но тем не менее возможна.
Следует отметить, что процедура требует распечатки нового чека, поскольку все полученные кассовым аппаратом сведения сразу передаются в отдел налоговой службы. На первый взгляд, это создает некоторые трудности, но на самом деле приносит и удобство, причем не только покупателю, но и продавцу. Благодаря такому введению не приходится дополнительно создавать акт, что экономит время.
Онлайн-касса: чек на возврат
Как оформлять возвраты по онлайн-кассе при 1.0 и 1.05, если кассир допустил ошибку:
- Оформить «Возврат прихода» и внести в дополнительные реквизиты признак ошибочного документа.
- Скорректировать способ оплаты и установить значение «Встречным представлением» — это подтверждает, что покупатель не получал денег обратно.
- Оформить «Приход», указав признак предыдущего чека и ввести тот же вариант оплаты — здесь это подтверждает, что при коррекции продавец не получал никаких средств.
Для ФФД 1.1 все немного проще:
- Чек коррекции «Возврат прихода» с указанием признака корректируемого документа.
- Верный приходный чек с реквизитами предыдущего.
Частичный возврат денег по чеку проводится на онлайн-кассе так:
- «Возврат прихода» + «Приход» — тогда считается возврат всей суммы, а потом формируется приходный документ за исключением ненужных позиций.
- Только «Возврат прихода» — как правило, такая операция используется при курьерской доставке.
Процесс возврата на онлайн-кассах проходит не так, как на оборудовании старого образца. Первое, что нужно будет сделать, это правильно сформировать фискальный документ. При его формировании выберите в программе ККТ правильное значение реквизита «признак расчета». При возврате товаров он может быть одним — и обозначен как «возврат прихода».
Случаются и другие основания для создания таких чеков. Например, если кассир случайно уменьшил или увеличил сумму фискального документа или если продавец назвал покупателю неправильную сумму.
В обоих случаях вам потребуется скорректировать расчеты по следующему алгоритму:
- сначала аннулируете выручку с помощью чека «возврат прихода»;
- сформируйте чек «приход» на правильную сумму;
- оба чека нужно передать или отправить в электронном виде покупателю.
При возврате товара.
- Если клиент планирует вернуть товар, то он должен принести исходный чек и паспорт. Дополнительно ему потребуется написать заявление в произвольной форме. Главное, указать ФИО, данные паспорта, причину возврата, сумму покупки, текущую дату и подпись.
- Далее оформляется накладная. Ее образец разрабатывается каждой компанией индивидуально, поэтому единого примера не существует. Документ создается в нескольких экземплярах и подписывается покупателем и продавцом.
- Следующий шаг — формирование чека «возврат прихода» на сумму, которую необходимо вернуть. Затем останется только вернуть покупателю деньги, забрать товар и выдать все документы на возврат.
Создание чека коррекции
Кассиру или иному ответственному лицу необходимо напечатать чек с одним из следующих признаков:
- «Приход» ― при излишке денег, если онлайн-касса не использовалась во время расчета.
- «Возврат прихода» ― если при возврате товара не была использована кассовая техника.
- «Расход» ― в случае выдачи денег без кассы.
- «Возврат расхода» ― при получении средств без использования ККТ.
Технически проведение процесса возврата зависит от модели кассы. Например, на кассовом аппарате «Атол» необходимо нажать кнопки в следующей последовательности:
- Для приходной операции: 5 раз нажать «Х», один раз «ВВ», ввести сумму коррекции, подтвердить нажатием кнопки «ВВ», а затем «ИТ».
- Для расходной операции: 6 раз нажать «Х», затем «ВВ», ввести сумму, подтвердить последовательным нажатием кнопок «ВВ» и «ИТ».
Порядок расчетов с покупателями при возврате товара
При наличном расчете с покупателем порядок возврата денежных средств зависит от того дня, в котором происходит возврат товара. В отношении расчетов посредством банковских карт порядок возврата денежных средств должен быть прописан в договоре с банком. Выручка, полученная с использованием пластиковой карты, сторнируется, а платежный документ забирается у покупателя. Если у покупателя не сохранился кассовый чек, он все равно вправе получить свои деньги у продавца (при возврате им товара), доказав факт покупки товара в этом магазине другими документами или свидетельскими показаниями.
На практике возможны следующие ситуации, когда возврат товара произошел:
- в день покупки, товар был оплачен наличными денежными средствами;
- в день покупки, товар был оплачен банковской картой;
- позже дня покупки, товар был оплачен наличными денежными средствами;
- позже дня покупки, товар был оплачен банковской картой.
Выводы: общий порядок действий продавца при возврате
Итак, продавцу для полноценного документирования операции по возврату товара в самом общем случае необходимо:
- Запросить у покупателя заявление на возврат (как вариант — по форме, разработанной самим торговым предприятием).
- Составить при необходимости Акт о сдаче товара и согласовать его с покупателем.
Хорошее дело — сделать копии заявления и акта и выдать их покупателю.
- Провести операцию возврата на онлайн-кассе — сформировав чек с признаком «возврат прихода».
А если причина возврата — неверная сумма в чеке, то сформировать аннулирующий чек с указанным признаком и новый — правильный.
Все чеки нужно отдать покупателю.
- В конце дня:
- сформировать отчет о состоянии счетчиков и отчет о закрытии смены на онлайн-кассе;
- заполнить ПКО на сумму, уменьшенную на ту, что соответствует сумме по чеку с признаком «возврат прихода».
Если так принято в организации — то заполнить РКО. Внести сведения по ордерам в Кассовую книгу.
Ответы на распространенные вопросы
Вопрос: Как возврат денег из кассы оформляется в программе 1С?
Ответ: Порядок отражения возврата денежных средств из кассы в 1С будет зависеть от того, каким образом настроен учет. Иногда требуется выгружать операции вручную, а в иных случаях компаниям доступна выгрузка операций в автоматическом режиме.
Вопрос: Может ли покупатель вернуть товар, если чек не сохранился?
Ответ: Может, при этом покупатель должен написать заявление и подать ее в администрацию магазина. В заявлении указывается:
- наименование и реквизиты магазина
- информацию о покупателе, включая контактные данные;
- описание купленного товара, дата покупки;
- изъяны товара (если есть), дата их обнаружения;
- полная стоимость товара;
- как чек на товар был утерян;
- дата и подпись покупателя.
Оформление возврата в онлайн-кассе при отсутствии денег
Согласно законам страны торговый работник должен вернуть деньги в течение 10 дней. Поэтому при отсутствии выручки в кассе переживать не стоит. Продавцу надо разъяснить покупателю нормативы статьи 22 ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Именно он определяет 10-дневный промежуток на перечисление денег за возвращенный товар.
Дополнительная информация! Если продавец за этот срок не возместит затраты потребителю, то с 11-го дня начинает скапливаться неустойка в размере 1% от цены покупки.
Процесс возврата денежных средств с работой на онлайн-кассе не вызовет затруднений у работника торговли. Надо принять заявление от потребителя и сформировать несколько документов. Далее деньги возвращаются покупателю на законных основаниях.
Фискальный накопитель как новый этап сбора данных
Одной из самых главных функций новой кассовой системы определено является система фискального накопления данных. Аппарат аккумулирует все операции, произведенные посредством онлайн кассы, и отправляет соответствующему оператору (список операторов публикуется официально на сайте ФНС). Выбранный оператор обрабатывает информацию в соответствии с требованиями исполнительных органов власти каждого отдельного региона. Эти данные аккумулируют информацию:
- Выручка организации;
- Количество пробитых чеков;
- Средняя стоимость одного чека;
- Данные по налогу на добавленную стоимость (если это предусмотрено для конкретного вида бизнеса).