Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть купленную краску в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.
Перечень товаров, не подлежащих возврату в 2021 году
Статья 502 ГК РФ наделяет потребителя правом обменять не подошедший ему качественный непродовольственный товар на аналогичный. При отсутствии замены товар можно вернуть. На эти манипуляции покупателю отведено 14 дней, начиная со дня, следующего за днем покупки. Аналогичное положение закреплено в статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1.
Просьбу покупателя произвести обмен или взять обратно неподошедшую вещь удовлетворят только в том случае, если сохранен предпродажный вид товара: имеется упаковка, бирки, он не был в использовании, а также предъявлен чек на покупку.
Вместе с тем Закон от 07.02.1992 № 2300-1 не исключает возможности возврата товара и при отсутствии чека. Покупку могут подтвердить свидетели. Кроме того, продавцу не составит труда восстановить чек из памяти фискального накопителя.
Однако согласно приведенным нормативным актам возврат непродовольственных товаров допускается не всегда. Список качественной продукции, обмен и возврат которой невозможен, определяет Правительство РФ.
Жалоба в Роспотребнадоз
Чтобы понять, можно ли вернуть краску в магазин, необходимо изучить Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» N2300-1 и ПП РФ N55.
Возврату подлежат только некачественные парфюмерно-косметические средства. Если продавец не желает принимать подобный товар, можно написать жалобу в Российский потребительский надзор.
Заявление пишется от руки или набирается с помощью печатной техники. Оно подается следующими способами:
- лично через канцелярию органа;
- направить документ почтой, желательно заказным письмом;
- по электронной почте;
- заполняется онлайн форма на сайте Российского потребительского надзора.
Согласно закону об утверждении правил рассмотрения обращений граждан жалоба исследуется работниками органа в течение тридцати дней с момента ее регистрации. Далее принимается решение, о котором заявитель узнает из официального ответа, направленного по почте России или по электронной почте.
Жалоба составляется с использованием правил русского языка. Требуется придерживаться официального тона. Приветствуется последовательное изложение. В документе не должно быть нецензурных выражений и бранных слов.
Можно ли вернуть лакокрасочную продукцию в магазин
Условия возврата лакокрасочной продукции Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред. Важно Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2.
Если покупатель обратился в магазин в течение десяти дней после покупки, то он может попросить обменять товар на аналогичный, если продавец откажет покупателю, то он может расторгнуть договор с продавцом и вернуть свои денежные средства.
Существует ли возможность возврата товара данной категории?
Право покупателя произвести обмен товара, в котором нет никаких недостатков, на аналогичный закреплено в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если потребитель ошибся в подборе и покупке товаров, то ему предоставляется возможность заменить их на более подходящие по цвету, размеру, комплектации, форме или фасону. Сделать это можно в той же торговой организации, где была совершена покупка.
Но потребителю для этого следует придерживаться следующих правил:
Законом предписано, что продавец обязан предложить потребителю аналогичный товар. При этом производится корректировка его стоимости: покупатель доплачивает разницу в цене либо она ему возвращается.
Если нужного товара в данный момент нет в наличии и покупатель согласен подождать его поступления, то продавец незамедлительно после его получения сообщает ему об этом.
Покупатель также имеет полное право отказаться от совершенной покупки, потребовав возврата ему денег.
Стоит отметить, что отделочные материалы входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату продавцу. Он был утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г.
К ним относятся следующие материалы:
На товары, вошедшие в указанный выше перечень, не распространяются предусмотренные законом правила, касающиеся обмена или возврата товаров.
Пошаговая инструкция возврата
Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий.
1.Проверьте – не повреждена ли упаковка товара, и не входит ли его наименование в перечень продукции, запрещенной к возврату и обмену. Если ни то, ни другое к конкретной ситуации не относится, можно перейти к следующему шагу.
2.Обратитесь в магазин и сообщите о своем желании совершить возврат стройматериалов. В большинстве случаев проблем не возникает, и вернуть строительные материалы удается на месте, в присутствии менеджера или администратора.
3.Вам отказали в возврате? В таком случае следует составить официальную претензию в письменной форме и направить её руководителю магазина строительных материалов. Начинается претензионный этап решения конфликта. Адресант обязан ответить на поступившую претензию в течение десяти дней. Если ответа не последует, покупатель вправе подать иск в судебные органы.
Право потребителя на обмен и возврат лакокрасочных материалов
В перечне не указано, что животные должны быть живыми. Но подразумевается, что имеются в виду живые животные. И вернуть купленное животное нельзя (конечно, если нет скрытого дефекта, о котором не уведомили покупателя заранее). Имеются в виду любые животные – от лошадей до аквариумных рыбок и насекомых.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. На практике, в случае сохранения потребительских свойств твора продавцы возращают товар, даже если аналогичный присутствует в продаже.
Еще одно важное обстоятельство касается непосредственно состояния возвращаемого непродовольственного товара. В п. 1 статьи 25 ФЗ оЗПП указывается, что качественный товар можно возвратить только в следующих случаях, если соблюдены СЛЕДУЮЩИЕ УСЛОВИЯ:
- товар не был в употреблении;
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
- имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания того, что товар был приобретен именно у данного продавца. Доказательствами покупки могут быть любые документальные или фактические подтверждения того, что сделка осуществлялась именно с этим продавцом и по этому месту;
- соблюден срок в 14 дней с момента покупки — отсчет ведется начиная со следующего дня, который следует за днем совершения покупки.
В течение какого срока можно вернуть товар? В течении 14 календарных дней, далее Закон «О защите прав потребителя» Ст 25.: «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества1.
Какие товары вернуть нельзя? Отвечаем на вопросы подписчиков.
Интересная возможность? Безусловно, хотя сложно представить такое в реальности, но, как говорится, закон гласит.
Получается, что вместо нового айфона должны выдать если не такой же, то очень похожий по характеристикам телефон.
После совершения покупки, он, по каким-то причинам, решил отказаться от приобретения, и возвратить продавцу купленный костюм. Недостатков в нем не обнаружено, плюс, он подходит покупателю по всем параметрам. Однако, покупатель может злоупотребить правом и указать продавцу, что костюм ему не подходит по цвету.
Получается, что вместо нового айфона должны выдать если не такой же, то очень похожий по характеристикам телефон.
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Как поступить, если вам покрасили волосы не в тот цвет? Роспотребнадзор отвечает на вопросы (газета «Pro город» от 23.11.2013 № 47)
Как поступить, если вам покрасили волосы не в тот цвет? Роспотребнадзор отвечает на вопросы (газета «Pro город» от 23.11.2013 № 47)
18 ноября прошла прямая линия со специалистом-экспертом территориального отдела Управления Роспотребнадзора Чувашской Республики в Новочебоксарске Максимом Матановым.
Про салоны красоты
Хотела сделать себе стрижку в одной из парикмахерских по улице Винокурова. Обратила внимание, что специалисты не стерилизуют ножницы. Обязаны ли парикмахеры обрабатывать инструменты для стрижки волос?
— Да. Санитарные нормы предусматривают, что расчески, щетки, ножницы для стрижки волос моют под проточной водой после каждого клиента. Затем помещают в стерилизаторы или в растворы дезинфицирующих средств.
Как поступить, если мне покрасили волосы не в тот цвет, который я хотела?
— Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги, уменьшения цены оказанной услуги или возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков. Также потребитель может и отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы. Потребовать выплаты стоимости услуги и всех убытков, понесенных в связи с ее получением.
В десятидневный срок со дня предъявления претензии возвращается уплаченная сумма и возмещаются убытки. Если мастера не желают идти вам на уступки, в письменном виде составляйте претензию с требованием на имя руководства салона. Вам может потребоваться проведение экспертизы для дальнейшего обращения в суд. Однако стоит помнить, что парикмахерское дело имеет свою специфику и проводить экспертизу вам следует в максимально короткие сроки.
Приобрела золотое кольцо с драгоценным камнем. Через неделю камень выпал. Имею ли я право обменять ювелирное изделие?
— Обнаружив дефект, покупатель имеет полное право на безвозмездное устранение изъянов, покрытие расходов на их устранение, на замену товара аналогичной марки и возврат уплаченной за изделие суммы. Нужно обратить внимание на гарантийный срок. Если он установлен, то при обнаружении недостатка товара покупатель не обязан доказывать, что недостатки возникли до момента передачи ему товара. Эта обязанность ляжет на продавца. Гарантийный срок может быть и не установлен. В этом случае покупатель имеет право при обнаружении дефекта обратиться к продавцу. Покупателю придется доказать, что ему продали товар ненадлежащего качества. Сделать это можно путем проведения экспертизы.
Подлежат ли обмену шубы из натурального меха надлежащего качества?
— По закону вы имеете право в течение 14 дней вернуть шубу без объяснения причин или поменять ее на другую модель. Возвращаемый товар должен быть новым, в упаковке, с необходимыми ярлыками. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Покупаю черный хлеб в одном и том же месте. В последнее время стал замечать, что хлеб внутри сырой. Куда можно обратиться в этом случае?
— Видимо производителем нарушается технология изготовления хлебобулочной продукции. Вы вправе обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора по адресу местонахождения производителя.
Заказала туфли на китайском сайте через Интернет. Они оказались не по размеру. Как возвратить в этом случае деньги?
— Закон регламентирует возврат товара надлежащего качества в случае, если сохранены: товарный вид, потребительские свойства, и документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако встает вопрос кому и как предъявить соответствующие требования!? На практике на таких сайтах заранее прописываются процедуры возврата товара и денег. При покупке на таких сайтах всегда существует доля риска, связанная с нахождением продавца и изготовителя в другой стране, трудностью предъявления претензий по качеству товара и сроку доставки, компенсируемая дешевизной товара. Покупать «серьезный товар за серьезные» деньги на таких сайтах я бы не советовал.
Подлежит ли возврату лакокрасочная продукция: правовое регулирование
Для того чтобы понять, подлежит ли возврату купленная краска, необходимо обратиться к ФЗ «О защите прав потребителей». Ст. 25 данного закона гласит, что потребитель имеет право обменять купленный непродовольственный товар, который не подошел ему по цвету, размеру, форме, габаритам и размеру. На это у него есть 14 дней, не считая дня покупки.
При этом Постановлением Правительства РФ в январе 1998 года был утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества (ПП №55), которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар. В соответствии с указанным документом товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты возврату или обмену не подлежат.
Но несмотря на то что краски относятся к невозвратным товарам, в некоторых случаях их все же удастся вернуть в магазин.
Что относится к стройматериалам
Опираясь на официальные сведения Роспотребнадзора строительные материалы можно подразделить на виды:
| Вид | Определение | Пример |
| Конструкционные | Материалы, принимающие на себя силовую нагрузку. Элементы сооружений имеющие высокую прочность и надежность. | Железобетон/бетон, древесина,кирпич, каменное сырье. |
| Теплоизоляционные | Используются для обеспечения правильной теплопередачи. | Стекловата, каменная вата;пенополиуретан, пенополистирол. |
| Гидроизоляционные | Обеспечивают защитные свойства от воздействия химических жидкостей и воды. | Мастики, штукатурная гидроизоляция, гидрофобизаторы. |
| Акустические | Предназначены для подавления уровня шумов в помещении. | Древесноволокнистые плиты,минеральные плиты, полимеры. |
| Кровельные | Применяются для покрытия крыши и защиты сооружений от внешних воздействий. | Металлочерепица, профлист, ондулин, шифер. |
| Отделочные | Служат для декоративного оформления и усилении эксплуатационных свойств. | Краска, обои, плитка, побелка. |
| Герметизирующие | Обеспечивают герметичность соединений и препятствуют проникновению газов и жидкостей. | Мастика, паста, пленка, профилированные изделия. |
| Стройматериалы специального назначения | Отвечают за усиление особых свойств. | Огнеупорные, антикоррозионные. |
Можно ли вернуть краску для волос
Сотрудники магазина отказываются вернуть деньги. Говорят что могут взять только на реализацию. Дочь подала на в Росии рвп. При этом он должен предупредить клиента о месте и времени события. Покупатель же вправе наблюдать за ходом исследований. Когда даже после проведения экспертизы продавец не соглашается на обмен и считает, что дефект возник по халатности клиента, последний может организовать другую экспертизу. Финансирование процедуры осуществляет сам заказчик. Потребитель снова имеет право наблюдать за анализом товара. Что делать, если реализатор продукции не собирается принимать некондиционную краску, находящуюся на гарантии?
Экспертиза товара: в случае, если торговец не соглашается проводить обмен некачественной краски на кондиционную, он все равно обязан принять ее и организовать экспертную проверку. В итоге праздники прошли, зима идет, а от них не ответа ни привета, только после того как я к ним пришла, они сказали, что через дня 2 будут готовы. числа 19 они мне позвонили о готовности сапог. Когда пришла в магазин я обнаружила, что зашито в одном месте, на что директор удивлено посмотрела на меня и сказала, ой пропустили мы, может вы нам не говорили( лично ей показала).
Как поступить в том случае, если краска для использования непригодна? В этом случае у вас есть только один вариант действий – написание претензии на возврат товара. Для этого вам потребуется взять непригодную для использования краску, сдать ее магазин и написать заявление с требованием вернуть деньги за краску в связи с ее ненадлежащим качеством.
- Заполнить заявление на возврат товара ненадлежащего качества.
- Вам будет предложен способ возврата товара в зависимости от региона проживания. Возвраты в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Челябинске производятся на пунктах выдачи Красоткапро. Во всех остальных городах – возврат товара почтой РФ, независимо от способа доставки полученного заказа.
- Для возврата брака почтой РФ: отправить на электронную почту скан-копию/фотографию чека и описи вложения об отправке бракованного товара.
- Мы вернем вам стоимость товара и обратной пересылки или отправим новый товар. Сумма затрат покупателя на доставку заказа не возвращается. Обязательно сохраняйте упаковку товара в течение гарантийного срока.
- Отправить фотографию товара в оригинальной упаковке на электронную почту c указанием номера заказа и описанием причины возврата. Менеджер свяжется с Вами в будний день с 9-18 часов.
- Вам будет предложен способ возврата товара в зависимости от региона проживания. Возвраты в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Челябинске на пунктах выдачи Красоткапро. Для всех остальных городов – возврат товара почтой РФ.
- Вам может быть отказано в возврате или обмене товара надлежащего качества. Каждая заявка рассматривается в индивидуальном порядке.
- При положительном решении отдела качества осуществляется возврат или обмен товара. Стоимость доставки заказа и обратной пересылки не возвращается.
- Сдать краску можно в день покупки без объяснения причин;
- Вы можете попросить поменять краску на аналогичную. При этом обмен должен произойти в течение десяти суток. Если за это время вам не предоставили замену, то вы имеете полное право расторгнуть договор с магазином и потребовать обратно свои деньги. Их вам должны будут выдать в течение трех дней;
- Вы всегда можете попробовать договориться с продавцом или администратором. Если вы даже не открывали банку, то весьма велика вероятность того, что краску у вас примут обратно.
Подлежит ли возврату лакокрасочная продукция: правовое регулирование
Для того чтобы понять, подлежит ли возврату купленная краска, необходимо обратиться к ФЗ «О защите прав потребителей». Ст. 25 данного закона гласит, что потребитель имеет право обменять купленный непродовольственный товар, который не подошел ему по цвету, размеру, форме, габаритам и размеру. На это у него есть 14 дней, не считая дня покупки.
При этом Постановлением Правительства РФ в январе 1998 года был утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества (ПП №55), которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар. В соответствии с указанным документом товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты возврату или обмену не подлежат.
На основании п.81 Правил продажи отдельных видов товара краска и другая лакокрасочная продукция относятся к товарам бытовой химии. Таким образом, краска надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.
Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93 (ОКП) от 1993г. №301 к товарам бытовой химии относят лакокрасочные изделия, клей, полировочные материалы, антикоррозийные вещества, растворители и красители, разбавители, антисептики, олифу.
При этом, покупатель может присутствовать на процедуре проверки товара;
- если продавец продолжает настаивать на том, что порча изделия произошла по вине покупателя, то покупатель вправе потребовать у продавца проведения независимой экспертизы за счет магазина, на которой он также может присутствовать. Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он может оспорить ее в суде;
- если экспертиза подтвердит опасения покупателя, и выяснится, что лакокрасочное изделие было испорчено не по вине покупателя, то продавец обязан вернуть клиенту деньги за испорченный товар.
Если экспертиза докажет вину покупателя, то он должен будет компенсировать продавцу расходы на проведение экспертизы в полном объеме;
- Если продавец не выполняет законные требования о возврате, то покупателю необходимо написать претензию.
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2020) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
Цитата из Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N55:
. X.
Особенности продажи товаров бытовой химии
81. Информация о товарах бытовой химии (моющих, чистящих и других средствах по уходу за помещениями, мебелью, посудой, бытовым оборудованием и предметами домашнего обихода, бельем, одеждой, обувью, автомобилями; клеях, лаках, красках и другой лакокрасочной продукции; дезинфицирующих средствах и средствах для борьбы с бытовыми насекомыми и грызунами, предназначенных для использования в бытовых условиях; химических веществах, их соединениях и изделиях из них, предназначенных для ремонтных и отделочных работ в бытовых условиях, и прочих аналогичных товарах) .
Конец цитаты.
Из этого следует, что краски и лаки относятся к товарам бытовой химии.
Перечень непродовольственный товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, форм, габаритов, фасона, расцветки или комплектации. (Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. (В редакции ПП РФ от 20.10.1998 N1222)
.
Из этого следует, что краски и лаки надлежащего качества не подлежат обмену или возврату так как являются товарами бытовой химии.
На рынке строительных материалов существует большое количество различных лаковых и красочных покрытий на любой вкус и цвет, а также на любой бюджет, но не всегда приобретенное изделие удовлетворяет потребностям клиента.
Подлежит ли возврату лакокрасочная продукция: правовое регулирование
Для того чтобы понять, подлежит ли возврату купленная краска, необходимо обратиться к ФЗ «О защите прав потребителей». Ст. 25 данного закона гласит, что потребитель имеет право обменять купленный непродовольственный товар, который не подошел ему по цвету, размеру, форме, габаритам и размеру. На это у него есть 14 дней, не считая дня покупки.
При этом Постановлением Правительства РФ в январе 1998 года был утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества (ПП №55), которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар. В соответствии с указанным документом товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты возврату или обмену не подлежат.
На основании п.81 Правил продажи отдельных видов товара краска и другая лакокрасочная продукция относятся к товарам бытовой химии. Таким образом, краска надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.
Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93 (ОКП) от 1993г. №301 к товарам бытовой химии относят лакокрасочные изделия, клей, полировочные материалы, антикоррозийные вещества, растворители и красители, разбавители, антисептики, олифу.
Существует ли возможность возврата товара данной категории?
Право покупателя произвести обмен товара, в котором нет никаких недостатков, на аналогичный закреплено в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если потребитель ошибся в подборе и покупке товаров, то ему предоставляется возможность заменить их на более подходящие по цвету, размеру, комплектации, форме или фасону. Сделать это можно в той же торговой организации, где была совершена покупка.
Но потребителю для этого следует придерживаться следующих правил:
- обмен товара возможен только в первые четырнадцать дней после их покупки. При этом в этот срок не входит день совершения сделки;
- не должна быть нарушена упаковка товара и его товарный вид;
- товар не должен быть использован покупателем;
- требуется наличие кассового чека. Он служит подтверждением покупки товара в определенной организации. Если документ об оплате товара утерян, то не стоит волноваться по этому поводу. Доказывать данный факт разрешается при помощи свидетелей.
Законом предписано, что продавец обязан предложить потребителю аналогичный товар. При этом производится корректировка его стоимости: покупатель доплачивает разницу в цене либо она ему возвращается.