Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Должность управляющая или управляющий магазином». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Руководитель торговой точки постоянно должен отслеживать показатели эффективности, знать, что происходит каждый день с товаром, как работают продавцы, какие позиции ассортимента более популярны, а какие – менее. Отслеживать эти данные без специального софта проблематично. Например, наш программный комплекс для автоматизации работы кассы и товарного учета Chameleon отлично подходит для таких задач.
Управляющий должен владеть показателями KPI
Принято за факт, что результативность сотрудника оценивается по выполнению им KPI. 85% компаний оценивают эффективность сотрудников через KPI. Однако, тут есть два очень значимых момента. Первый — адекватность в выставлении KPI, второй — уровень влияния управляющего на показатели.
Несколько лет назад интересный и показательный случай произошел в компании GameStop, 7,1 тысячи магазинов по всему миру. Компания выставила KPI на продажу устаревших видеоигр. Сотрудники обманывали покупателей. Говорили, что новый товар не поступал, чтобы выполнить свои планы. Компания же в этом случае теряла огромные деньги на маржинальности нового товара, а ее планы по сокращению оборачиваемости не только не реализовались, но и подтянули новые проблемы в виде снижения товарооборота и среднего чека. Не трудно предположить, что вскоре «заплакала» конверсия, а за ним и UPT. Но, с точки зрения показателей эффективности, сотрудники оставались результативными. В итоге компании предстояло выплатить штраф в размере 185 миллионов долларов за махинации сотрудников при работе с KPI.
Мне нравится высказывание Акио Морита: «Компания ничего не достигнет, если думать будет одно руководство». Приведенный мной пример об этом же. Вот и адекватность получилась неадекватностью. Но если мы предположим, что все же KPI выставлены верно, то управляющий должен знать простые и действенные приемы по влиянию на них. Значения конверсии, среднего чека, комплексности, оборачиваемости, доли продаж на квадратный метр, уровня рекламаций (возвратов), ну и, собственно, показатели по объему продаж не должны быть для него словами с незнакомым значением. Это база. Без нее никуда. Если в вашей компании магазинов несколько, то управляющий должен понимать свое положение по отношению к коллегам и уметь его обосновать. Когда начинаете оценку, попросите управляющего назвать эти показатели. Спросите его мнение по соотношению его продаж к соседним магазинам-коллегам. Безусловно, изначально запаситесь цифрами сами, чтобы отследить верность высказываний.
Если управляющий свободно ориентируется в цифрах, то обозначит, что на средний чек влияет товар по первой цене, на комплексность — различные фокусные точки и работа кассиров на кассах, а на конверсию — мерчендайзинг, акции и распродажи. В целом коммерческие показатели образуют товарооборот, который можно хорошо прокачивать за счет дополнительных продаж с касс. Это нам дает понимание, что управляющий дожмет выполнение плана, уделит должное внимание расположению товара и работе линейных сотрудников. Если управляющий все это уверенно демонстрирует, то ставим ему первую галочку и переходим к следующему пункту.
Требования к образованию и опыту работы
Стандарт в требованиях к управляющему розничными магазинами — высшее образование. Как правило, нужно или техническое, или экономическое.
Судя по опубликованным на HeadHunter вакансиям, для замещения должности нужно проработать директором по рознице или его заместителем в течение трех-пяти лет, а вот общий опыт работы в ретейле требуется больше — от пяти до десяти лет. Желательно, чтобы вы работали в том же продуктовом секторе, где и будущий работодатель.
Пригодятся и дополнительные курсы. Как минимум стоит пройти такие:
-
Повышение квалификации для директоров по рознице.
-
Курсы по брендингу, маркетингу и рекламе.
-
Для крупных корпораций желательно законченное MBA.
Профессия – управляющий магазином: актуальные вакансии и необходимые компетенции
Еще одно высказывание Генри Форда, которое мне импонирует: если и есть какой-либо секрет моего успеха, то он заключается в умении понять точку зрения другого человека и смотреть на вещи и с его, и со своей точек зрения.
Хочу отметить именно коммуникации как способ регулирования проблем. Ежегодно в Роспотребнадзор поступает около 1 миллиона жалоб. На встрече с Дмитрием Медведевым глава Роспотребнадзора Анна Попова объявила результаты, где розничная торговля находится на втором месте по жалобам (39%). Безусловно, самыми распространенными жалобами являются обращения на неудовлетворительное качество товара, соответствия цены на ценнике и кассе. Однако давайте вспомним историю 2015 года, когда бабушка скончалась после обвинений в краже пачки сливочного масла в магазине «Магнит». Тогда руководитель магазина не стала разбираться и вызвала полицию. Не проявила никаких коммуникативных навыков, но стандарты и инструкции отработаны на 100%. В итоге получила обвинение по части 1 статьи 330 УК РФ «Самоуправство» и части 2 статьи 109 УК РФ «Причинение смерти по неосторожности вследствие ненадлежащего исполнения должностных обязанностей». Нет, я не хочу еще раз поднимать эту тему. Я хочу сказать, что руководитель должен понимать, когда, как и с кем можно коммуницировать, чтобы получить лучший результат, а иногда и наименьшие потери.
Разъяренные покупатели выходят в сеть и пишут в соцсетях жалобы на магазины, на руководителей, если работали в какой-то компании, на линейных сотрудников. И это не всегда подходит под компетенции Роспотребнадзора. Однако это лавиной сносит привлекательность бренда для потребителя, а значит, потенциально снижает ключевые коммерческие показатели. Оценить этот навык вы сможете даже просто наблюдая за управляющим в процессе оценки. Если он аргументирует свои ответы, взгляды, то наверняка готовился к встрече.
Задайте ему вопрос, где нужно выразить свою точку зрения или сделать выбор: «Расскажите, какие у вас есть сильные стороны?» Оспорьте его выбор. «Почему вы решили, что они сильные? Кто вам это сказал? Почему такой вывод сделали?» Наблюдайте за реакцией, будет ли управляющий отстаивать свою позицию и как он это будет делать, выходит ли из равновесия, если ранее говорил, что ему все по плечу.
Вопрос о том, как составить резюме управляющего магазином при отсутствии практического опыта, как правило, интересует кандидатов, которые, так или иначе, были связаны с этой сферой. По квалификационному справочнику Минтруда на вакансию могут претендовать специалисты с опытом работы на руководящих должностях по профилю не менее пяти лет. Это могут быть, например, начальники отделов или заместители директоров.
В реальности требования начальства к стажу на руководящие должности бывают более лояльными – от 2-3 лет. Если же совсем нет опыта, можно попробовать себя в роли помощника или заместителя управляющего. В замы берут товароведов, администраторов, старших продавцов. Если стажа недостаточно, можно дополнить раздел опытом, полученным при обучении или трудоустройстве в другую компанию.
ОПЫТ
- Период:2019-2020 год
- Организация:Розничный магазин компании JYSK
- Должность:Стажер на должность управляющего магазином
- Обязанности: — формирование ассортимента с учетом спроса;
— приемка товара;
— торговля;
— ведение документооборота;
— мерчандайзинг;
— участие в инвентаризации;
— проверка качества товара, отбраковка;
— расчет ценообразования;
— выбор поставщиков;
— организация товарооборота с наименьшими потерями;
— проведение переговоров;
— контроль логистики;
— организация работы персонала;
— разработка рекламных акций.
Достижения (за 9 месяцев):
— получил благодарность от руководства;
— заключил с поставщиками 5 договоров на выгодных для магазина условиях.
В блоке описываются качества, которые не относятся к профессиональным, но помогают добиваться успехов на должности. Что же необходимо управляющему:
- объективность суждений для принятия верных решений;
- лидерские качества для успешного управления коллективом;
- организаторские способности для проведения инвентаризаций и других мероприятий;
- умение брать ответственность на себя – иногда у сотрудника нет времени на совещания, а действовать нужно решительно;
- ответственность – специалист не должен забывать, что от него зависит успешность магазина;
- требовательность – руководитель не должен попустительствовать халатному отношению к работе.
В разделе необязательно перечислять все качества, достаточно указать 3-4 главных.
| Объективность | Исполнительность |
| Ответственность | Коммуникабельность |
В блоке размещается краткое описание тех профессиональных качеств, которые не подходят для пунктов об опыте, образовании или навыках. Его не используют для презентации личных автобиографических событий. В разделе указывают информацию, которая напрямую касается профессии.
Образование в резюме управляющего
По рекомендации Минтруда, соискателю необходимо иметь высшее профессиональное образование. На практике рекрутеры отдают предпочтение кандидатам с дипломом по профилю. Поэтому при заполнении раздела указывают то образование, которое больше всего подходит для вакантной должности.
ОБРАЗОВАНИЕ
- Учебное заведение:СПбГЭУ
- Факультет:Торговое дело и товароведение
- Специальность:Торговое дело
- Год окончания:2011
Какая зарплата у директора магазина Пятерочка?
Заработные платы в «Пятёрочке»
|
Должность |
Среднемесячный оклад согласно официальным данным (выражено в RUB) |
Реальная заработная плата (выражено в RUB) |
|---|---|---|
|
Водитель погрузчика |
29 000 — 30 000 |
22 000 — 23 000 |
|
Уборщик |
12 000 |
От 3 000 до 8 000 |
|
Директор магазина |
80 000 — 85 000 |
35 000 — 60 000 |
|
Супервайзер |
80 000 — 100 000 |
30 000 — 70 000 |
Директор магазина имеет не только обязанности, но и целый ряд возможностей, которые также обозначаются в должностной инструкции. Итак, управляющий точкой торговли имеет право:
- Предоставлять на рассмотрение вышестоящего менеджмента или собственника магазина предложения по улучшению работы, изменению рабочего графика, расширению или уменьшению ассортимента продукции, проведению акций или рекламных кампаний и т. д.
- На свое усмотрение принимать на работу и увольнять сотрудников магазина.
- Принимать дисциплинарные меры по отношению к работникам, нарушившим распорядок работы или недобросовестно выполняющим свои должностные обязанности, в том числе в виде выговоров, с занесением (или без него) в личные дела и трудовые книжки, а также привлечением к материальной ответственности (наложение штрафов).
- Премировать сотрудников, отличившихся при выполнении работы, в пределах размеров, установленных вышестоящим руководством/собственником магазина или бюджетом.
- Требовать от работодателя обеспечения всеми необходимыми условиями для выполнения своих непосредственных обязанностей, в том числе предоставление рабочего места, соответствующего требованиям трудового законодательства, средств и возможностей для реализации норм и требований нормативно-правовых актов или устранения имеющихся нарушений.
- Передать часть своих функций или обязанностей, а также право подписи на отдельных документах другому должностному лицу с предварительным (или без него) согласованием с вышестоящим руководством или собственником. Таким лицом, к примеру, может быть заместитель управляющего магазином или главный бухгалтер.
Кому управляющей или управляющему?
Единственное число
| Мужской род | Женский род | |
|---|---|---|
| Именительный падеж Кто, что? | Управляющий | Управляющая |
| Родительный падеж Кого, чего? | Управляющего | Управляющей |
| Дательный падеж Кому, чему? | Управляющему | Управляющей |
| Винительный падеж Кого, что? | Управляющего | Управляющую |
Особенности торговли продуктами питания
Продуктовый магазин имеет свою специфику деятельности, связанную с очень строгими требованиями нормативно-правовых документов к его деятельности. Поскольку такой товар может оказывать влияние на здоровье или даже жизнь человека, то закон очень жестко относится к санитарным и гигиеническим нормам реализации, а также к качеству продукции. Именно поэтому руководитель торговой точки по реализации продуктов питания (будь то оптовый склад или обычный продуктовый магазин) несет большую ответственность и обязан, помимо всего прочего, очень внимательно следить за наличием всех необходимых сертификатов на продукты, за условиями их транспортировки и хранения, а также за здоровьем и физическим состоянием своих работников.
Какие обязанности у управляющего магазином согласно должностной инструкции
Для того чтобы на работе были распределены все обязанности по сотрудникам, чтобы каждый понимал иерархию подчиненности и не возникало вопросов по участкам ответственности, следует разрабатывать и утверждать должностные инструкции. В магазине это является обязательной процедурой, ведь часто у управляющего могут возникнуть вопросы по организации рабочих процессов. В этом случае рассмотрим:
- чем занимается управляющий магазином продуктов;
- общие положения инструкции;
- обязанности и задачи;
- требования к специалисту (личностные качества директора магазина);
- ответственность и права;
- преимущества и недостатки профессии.
Орфографический словарь
супервайзер, -а (организатор работ)
супервизор, -а (управляющая программа, инф.)
| Вопрос № 248820 | ||
Как правильно говорить про женщину — «управляющая банком» или «управляющий банком» ?
Ответ справочной службы русского языка
Предпочтительно в большинстве контекстов: управляющая банком.
| Вопрос № 247461 | ||
Подскажите, пожалуйста, как правильно писать в визитных карточках должность женщины — управляющей банком?
Как правильно разработать должностную инструкцию
Чтобы разработать должностную инструкцию, нужно пройти несколько этапов. Давайте разберем процедуру по шагам.
Шаг 1. Изучить профстандарты и нормативную базу. Сначала надо изучить нормативную базу, которая относится к деятельности компании: кодексы, федеральные законы, постановления, приказы, СНиПы, СанПиНы, ГОСТы, своды правил, акты о требованиях к охране труда на предприятиях, а также различные отраслевые и межотраслевые соглашения.
Если вы не хотите сами читать гору документов, проконсультируйтесь с экспертом по трудовому праву.
Для некоторых профессий при разработке должностной инструкции обязательно соблюдать профстандарты — например, для всех госслужащих, работников производств с вредными условиями труда или главных бухгалтеров АО. Но единого списка для всех отраслей нет.
Для малого бизнеса чаще всего профстандарты не обязательны: достаточно, чтобы требования должностной инструкции не нарушали базовые законы РФ.
Профстандартами можно воспользоваться справочно: взять основные требования к квалификации, опыту работы, обязанности и адаптировать под конкретную должность в компании.
Не всегда то, что указано в профстандартах, подходит конкретной компании. Трудовые обязанности и требования к уровню квалификации по одной и той же должности могут существенно различаться.
Шаг 2. Разработать должностную инструкцию. Стандартной формы нет, за основу можно взять пункты, которые мы предложили выше.
Разрабатывать должностную инструкцию может руководитель организации, кадровая служба, юристы или вообще сам работник. Бывает, руководитель либо сам берет типовые требования для должностной инструкции, либо поручает работу юристам или кадровикам.
Проблема может возникнуть, если руководитель или кадровики не очень хорошо понимают суть работы специалиста, для которого создается инструкция.
Чтобы не попасть в такую ситуацию, лучше, если в разработке должностной инструкции будут участвовать все заинтересованные лица: руководитель, юристы, кадровики, руководители структурных подразделений и сам сотрудник.
Шаг 3. Проверить у юристов. Юристы должны проверить, что должностная инструкция соответствует законодательству, нормам охраны труда и другим локальным нормативным актам компании.
Шаг 4. Подписать и утвердить должностную инструкцию. Инструкцию надо подписать в двух местах: на первой странице в грифе «Утверждаю» и в конце документа. Утверждает руководитель всей организации, а подписывает — руководитель структурного подразделения, к которому относится инструкция. Если компания небольшая, то обе подписи может поставить директор или ИП.
Шаг 5. Ознакомить с должностной инструкцией работника под роспись. Это надо сделать после подписания трудового договора или при переводе сотрудника на другую должность. Если работник не подписал должностную инструкцию, он все равно должен ее исполнять. В этом случае необходимо составить акт об отказе подписывать должностную инструкцию. При трудовом споре компания может использовать этот документ как основание вины сотрудника.
Oтвeтcтвeннocть yпpaвляющeй кoмпaнии
Oтвeтcтвeннocть yпpaвляющeй кoмпaнии пpoпиcaнa в мнoгoчиcлeнныx зaкoнoдaтeльныx aктax. B cooтвeтcтвии c Пocтaнoвлeниeм Пpaвитeльcтвa PФ №354 , УК нeceт oтвeтcтвeннocть зa нeиcпoлнeниe или нeнaдлeжaщee иcпoлнeниe cвoиx oбязaннocтeй. Oнa oтвeтcтвeннa пepeд жильцaми, пoдpядчикaми и инcпeктиpyющими opгaнизaциями пpaктичecки зa вce. Пepeд жильцaми — зa кaчecтвo oкaзывaeмыx ycлyг, пepeд пoдpядчикaми — зa cвoeвpeмeннyю oплaтy ycлyг и дocтyп к кoммyникaциям для oбcлyживaния, пepeд инcпeктиpyющими opгaнизaциями — зa нaдлeжaщee cocтoяниe oбщeдoмoвoгo имyщecтвa, кoммyникaций и тaк дaлee.
Bы мoжeтe пocмoтpeть, зa чтo oтвeчaeт yпpaвляющaя кoмпaния , в дoгoвope c нeй. Bнe зaвиcимocти oт тoгo, чтo нaпиcaнo в нeм, УК тaкжe мoжeт пoнecти aдминиcтpaтивнyю oтвeтcтвeннocть пo КoAП. Нaпpимep, ee мoгyт oштpaфoвaть зa:
🚫 нapyшeниe caнитapнo-эпидeмиoлoгичecкиx тpeбoвaний к экcплyaтaции жилыx пoмeщeний, питьeвoй вoдe — ecли вoдa из кpaнa нe бyдeт cooтвeтcтвoвaть нopмaтивaм, УК пoлyчит штpaф;
🚫 нapyшeниe тpeбoвaний пo coдepжaнию, тeкyщeмy peмoнтy дoмa, нaпpимep, ecли peмoнтныe paбoты нe выпoлнeны в пoлнoм oбъeмe;
🚫 нeвыпoлнeниe в cpoк пocтaнoвлeния opгaнoв или дoлжнocтныx лиц, кoтopыe ocyщecтвляют кoнтpoль;
🚫 нapyшeниe пpaвил пpeдпpинимaтeльcкoй дeятeльнocти пo yпpaвлeнию мнoгoквapтиpными дoмaми, нaпpимep, ecли жильцы пoлyчaют двoйныe квитaнции.
Ecли y yпpaвляющeй кoмпaнии бyдeт мнoгo cepьeзныx нapyшeний, ee мoгyт oтcтpaнить oт yпpaвлeния мнoгoквapтиpным дoмoм. B этoм cлyчae пpидeтcя зaключaть дoгoвop c дpyгoй УК либo opгaнизoвывaть тoвapищecтвo coбcтвeнникoв жилья и yпpaвлять MКД caмocтoятeльнo.
Для того чтобы директор магазина обязанности выполнял качественно, на практике он должен был сталкиваться с разнообразными моментами. Знание нюансов и тонкостей торговли помогает организовывать рабочий процесс. Чтобы выполнять обязанности директора магазина продуктов, необходимо знать:
- законодательную базу, которая регламентирует торговую деятельность;
- методы хозяйствования, а также методы управления в сфере торговли;
- принципы организации работы с учетом национальных особенностей региона;
- порядок заключения соглашений с сотрудниками;
- нормы и акты, регламентирующие трудовые взаимоотношения между сотрудником и работодателем;
- теорию и практику правил внутреннего трудового распорядка.