Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ростелеком как расторгнуть договор и вернуть оборудование Мурманск». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В данной статье мы рассмотрели, как расторгнуть договор с «Ростелекомом» на телевидение, услуги телефонии и интернета. Вне зависимости от того, какая услуга используется, способ ее отключения единый — необходимо обращаться в салон обслуживания провайдера. Это касается и ситуааций, когда необходимо расторгнуть договор с «Ростелекомом» на домашний телефон.
Как расторгнуть договор
Перед тем как полностью отказаться от ТВ приставки Ростелеком, необходимо прекратить сотрудничество с оператором. Такая опция прописана в соглашении, но для ее активации необходимо выполнение следующих условий:
- Отсутствие задолженности на момент расторжения. При наличии даже небольшой суммы долга отказаться от услуг Ростелеком и приставки не получится.
- Оплата всей суммы за оборудование, полученное в рассрочку.
- Рабочее состояние аппаратуры.
- Полная комплектация тюнера.
- Подтверждение личности. Оператор должен быть уверен, что договор расторгает тот человек, который его заключал. В крайнем случае, допускается оформление доверенности.
Перед тем как вернуть приставку Ростелеком и расторгнуть договор, внимательно перечитайте соглашение с оператором. К примеру, при оформлении тюнера в рассрочку необходимо выплатить полную сумму. Иногда, чтобы отказаться от ресивера, могут выдвигаться дополнительные условия.
Трудности могут возникнуть и при возврате приставки Ростелеком, оформленной в аренду. Провайдер внимательно подходит к проверке исправности, правильности комплектации и внешнему виду. При выявлении любых дефектов отказаться от тюнера не получится. Более того, его придется выкупить за полную сумму.
Что касается расторжения договора, его можно сделать двумя путями — в офисе и через сайт Ростелеком. Рассмотри каждый из вариантов.
Расторжение контракта с Ростелеком через личный кабинет
Рассмотрим, как отказаться от услуг интернета Ростелеком и вернуть арендованный роутер.
Для подачи заявки на прекращение услуг Ростелекома через ЛК нужно выполнить такие операции:
- Открыть личный кабинет пользователя, расположенный на официальном портале компании.
- Изучить договор на предоставление интернет-услуг.
- Оставить заявку на его расторжение.
- Выяснить подробности предоставления сетевого оборудования провайдером абоненту. В случае его аренды пользователь должен упаковать устройство в коробку. Поврежденное устройство может стать основанием для дополнительной компенсации компании.
- Посетить офис РТ в указанное при подаче заявки время, взяв с собой удостоверение личности и сетевое оборудование.
- Написать заявление, а также сдать устройство.
- Если есть долги, нужно обязательно погасить их.
Частые проблемы при расторжении
При аннулировании договора с Ростелеком могут возникать некоторые сложности, наиболее частые из которых:
В данном случае необходимо сделать предварительный звонок в ближайший офис компании и рассказать о возникшей ситуации. Используя данные паспорта обратившегося, сотрудники Ростелеком мгновенно найдут и повторно распечатают необходимый документ.
Добиться расторжения соглашения при наличии задолженностей на счету нельзя, поэтому до начала процедуры следует убедиться в их отсутствии или же пополнить баланс, чтобы «выйти из минуса».
Правила расторжения договора гласят, что обе стороны должны участвовать в процедуре лично. То есть человеку, на которого была оформлена услуга, придётся подтвердить своё решение приходом в офис провайдера. Если возможность сделать это отсутствует, то пользователю потребуется подготовить доверенность на отключение (нотариально заверенную), что позволит другому человеку действовать от его имени. При обращении к сотрудникам компании доверенному лицу придётся предъявить:
- свой паспорт;
- ксерокопию паспорта доверителя;
- саму доверенность.
Помимо этого ему нужно подготовить остальные документы, необходимые для проведения процедуры, заранее погасить все имеющиеся на лицевом счёте долги и оплатить оборудование.
Направить заявление можно также по почте, однако в этом случае нельзя быть уверенным, что оно достигло адресата и было им рассмотрено. Для выполнения таких серьезных операций рекомендуется обращаться в салоны компании «Ростелеком».
Когда вы принимали решение о подключении интернета, телефона или телевидения от компании , то с вами был заключен соответствующий договор на оказание услуги. Если вдруг, по каким-либо причинам, вы решили отключить любую услугу, то вам необходимо написать заявление на расторжение договора. В данной статье мы рассмотрим порядок действий и список необходимых документов.
Как оплачивать аренду оборудования
При заключении соглашения с Ростелеком абонент получает копию документа, в которой указаны индивидуальные лицевые счета. Стоимость инвентаря, оформленного в аренду, будет автоматически начислятся на основной баланс. Чтобы заплатить за использование техники, клиенту достаточно внести указанную сумму на счёт. Стоимость тарифов и аренды оборудования можно посмотреть на официальном сайте Ростелеком.
Способы оплаты:
- Отделения Ростелеком.
- Терминалы РТК.
- Банки.
- Салоны сотовой связи.
- Кассы или банкоматы Сбербанка.
- Почта России.
- Личный кабинет абонента.
- Официальный сайт ru.
- Счёт мобильного телефона.
- Электронные кошельки.
Таким образом, не смотря на многочисленность вариантов оплаты, не зависимо от того как производится платёж (наличным или безналичным способом) абоненту достаточно знать номер лицевого счёта подключенной услуги. При этом, в некоторых случаях, возможна дополнительная комиссия за денежный перевод (например, в банках, не сотрудничающих с компанией).
Расторжение договора с ростелекомом: интернет, телефон, телевидение
Ошибка в виде сообщения о том, что сервер не найден, может свидетельствовать о сбое на стороне провайдера, поэтому устранить ее по силам лишь сотрудникам компании. Рассыпающаяся картинка и заикающийся звук может возникать в случаях:
- повышенной нагрузки на интернет-канал или роутер (решается настройкой распределения трафика, то есть снижением скорости загрузок и других операций, зависимых от интернета);
- механического повреждения кабеля или плохого подключения коннекторов (помочь сможет замена волокна и повторное подсоединение разъемов);
- проблема работы оборудования со стороны Ростелекома (нужно звонить в техподдержку).
Если приставка выдает сообщение о том, что нет сигнала, причиной может быть видеовход, не верно выбранный при включении ТВ.
Неисправный кабель или компоненты приставки также могут быть источниками появления ошибки.
Макрорегиональный филиал «Центр» ПАО «Ростелеком» (МРФ «Центр») осуществляет свою деятельность на территории Москвы, Московской области и Центрального Федерального округа. МРФ «Центр» на базе собственной высокотехнологичной транспортной сети предоставляет полный спектр телекоммуникационных услуг как частным, так и корпоративным клиентам: голосовая связь, высокоскоростной доступ в Интернет с использованием различных технологий (FTTх, xDSL, хPON), услуги передачи данных, проводного и эфирного радиовещания, кабельного и цифрового телевидения, а также услуги присоединения и пропуска трафика для других операторов связи.
Последнее время на Авито и других сайтах с бесплатными объявлениями появляется всё больше и больше объявлений о продаже различного оборудования, обретенного от Интернет-провайдеров при подключении. Победителем являются роутер и STB-приставки Ростелеком.
Происходит это потому, что этот оператор предоставляет своё оборудование либо слету по полной цены, либо в рассрочку. В последнем случае при расторжении договора обычно приходится выплачивать оставшуюся сумму. Соответственно, после того, как абонент отключается, у него на руках остаётся более не нужное железо и он от него избавляется пытаясь получить хоть какие-то средства вспять.
Отказаться от услуг Ростелекома можно не только в почтовом отделении, но и в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. В этом случае выйдет намного быстрее и удобнее. Однако, если у вас возникли какие-то сложности, обращайтесь в службу поддержки Ростелекома за помощью. Не забывайте о сохранении всех необходимых документов и трек-номеров.
Отказаться от приставки Винк также можно в приложении «Винк» через основное меню. Процедура несложная и похожа на отказ от любой другой подписки в мобильном приложении.
Выбор провайдера и тарифного плана должен зависеть от ваших индивидуальных потребностей. Перед тем, как отказаться от услуг Ростелекома, убедитесь, что вы выбираете наиболее подходящее предложение на рынке телекоммуникационных услуг.
Что нужно взять с собой?
- Паспорт пользователя, который будет подавать заявление. Если лицевой счет оформлен на другого человека, тогда дополнительно потребуется доверенность на расторжение договора услуг связи Ростелеком.
- Копия документов, подписанных с компанией – как соглашение, подписанное с провайдером, так и акт сдачи-приемки оборудования (роутера или модема). Если они утеряны, то в офисе компании их потребуется восстановить.
- Если собственник помещения решил расторгнуть соглашение, которое заключил арендатор, тогда потребуются документы для подтверждения права собственности.
Как написать заявление на расторжение договора с Ростелеком, расскажет консультант в офисе – он подскажет реквизиты компании и должностное лицо, на которого надо оформлять документ.
Перед тем, как расторгнуть договор с Ростелекомом на интернет, стоит изучить все документы, которые были подписаны с компанией, чтобы выяснить:
- Условия использования оборудования – покупка единовременно или с отсрочкой оплаты, аренда или рассрочка. Нередко оказывается, что оборудование бесплатно для абонента до той поры, пока он является клиентом. А когда принято решение расторгнуть договор, пользователь узнает, что необходимо теперь выплатить полную его стоимость. Если имеет место рассрочка, тогда надо выяснить, выкуплено ли оборудование или осталась задолженность.
- Если интернет был подключен по акции, то надо узнать срок действия и обязательства клиента. Как правило, если пользователь подключил интернет в рамках акции, то обязан в течение года оплачивать абонентскую плату. Если же Вы затеяли расторжение договора с Ростелеком раньше, чем через год, то компания произведет перерасчет по базовой цене за месяцы использования. Избежать этой неустойки не получится даже через суд – документы составлены юридически грамотно.
После этого можно отправляться в офис, захватив с собой документы и арендованное оборудование. Стоит учитывать, что:
- Ростелеком расторгнет договор через 10 суток после написания заявления или в указанный день (но не раньше, чем спустя 10 суток);
- в офисе могут не требовать погасить все задолженности, однако не стоит пускать это на самотек, чтобы компания не начала начислять пени.
01.07.2012 между мной и ПАО «Ростелеком» был заключен договор об оказании услуг связи. В течении всего периода действия договора мной, в полном объеме и своевременно вносилась плата за оказанные услуги связи. 28.08.2018 я обратился в офис ПАО «Ростелеком» для расторжения вышеуказанного договора. Я сдал сотруднику находящееся у меня, в соответствии с договором, оборудование, о чем был составлен соответствующий Акт возврата оборудования. Сотрудником мне было заявлено, что у меня долгов за услуги связи перед ПАО «Ростелеком» нет, но есть небольшой остаток, который они готовы перевести мне на мой телефон; для этого мне было предложено написать заявление. Так как я очень торопился и сумма долга у ПАО «Ростелеком» передо мной была незначительная, я отказался. Более, никаких претензий ко мне не было и сотрудник объявила, что договор расторгнут. В этот же день аналогичный договор я заключил с другой компанией. Через несколько дней мне на мой сотовый телефон стали поступать звонки и СМС от сотрудников ПАО «Ростелеком» с требованием оплатить имеющуюся у меня задолженность. Я объяснял, что никаких долгов перед ПАО «Ростелеком» у меня нет и договор расторгнут 28.08.2018, но они не унимались. В связи с большой занятостью я попал в вышеуказанный офис только 22.11.2018, снова, в свое рабочее время, отстоял большую очередь и снова объяснил сотруднику суть проблемы. Мне было предложено написать претензию к ПАО «Ростелеком», что я и сделал. Через несколько дней от ПАО «Ростелеком» пришло СМС, в котором было указано, что договор расторгнут. 11.10.2021 мне пришло письмо о том, что у меня перед ПАО «Ростелеком» имеется задолженность в сумме 1112,03 рублей и что ПАО «Ростелеком» уступило право требования задолженности компании ООО «БизнесКонсалтингГрупп», которая требует оплатить указанную задолженность. В письме указано, что право требования задолженности перешло на основании ст.382 ГК РФ и договора цессии №01/25/1261/21 от 21.06.2021. Кроме того указано, что в соответствии со ст.384 ГК РФ для перехода прав кредитора к другому лицу согласие должника не требуется, но меня об этом никто не уведомлял. Также ссылаются на п.5 ч.1 ст.6 ФЗ №152-ФЗ «О персональных данных», в котором говорится о том, что обработка моих персональных данных осуществляется в целях исполнения мной условий договора, который, к сведению, был расторгнут. Подскажите пожалуйста, как мне доказать, что долгов у меня нет, и на каком основании, без моего ведома мои персональные данные были переданы посторонней компании, если в договоре ничего об этом нет (если не затруднит со ссылкой на законодательство).
Можно ли оспорить акт передачи видеооборудования от Ростелеком абоненту как сделку совершенную в результате заблуждения.
Можно ли оспорить акт передачи видеооборудования от Ростелеком абоненту как сделку совершенную в результате заблуждения. Мне обьяснили, что у них акция и оборудование они передают бесплатно в ноябре 18 года, поэтому и нет его стоимости в акте. Но там есть предложение, что если оборудование передается в рассрочку, то в счетах будет списываться Сумма. И в последствии ежемесячно списывалось по 300 р. поскольку плачу онлайн не обращала внимания на суммы счете. Увидела только в сентябре 2019 г. оборудование даже не собиралась устанавливать, стоит запечатанным. Направила через сайт претензию о возврате оборудования и возмещении уплаченных денег. Устно ответили, что направили мне письменый отказ. Так как оборудование передано в собственность и оно качественное. Если можно оспорить то в какой срок и в какой суд, надо ли платить госпошлину.
Можно оспорить. Срок исковой давности 3 года. Госпошлина в соответствии со ст. 333.19 НК РФ.
Возможные причины для отказа от услуг
Согласно законодательству РФ, клиент по собственной инициативе может разорвать контракт при несоблюдении условий его выполнения. Среди наиболее часто встречающихся причин называются следующие.
- Несоответствие фактических параметров доступа к интернету заявленным. Документы регламентируют гарантированную и максимальную скорости передачи данных. Эта характеристика иногда изменяется из-за объективных факторов (пиковые часы характеризуются снижением скорости). Вероятны и технические сбои на линии провайдера.
При фиксации таких признаков, расторгнуть договор с Ростелеком по условиям контракта реально. Для достижения цели следует определиться, что делать с модемом (роутером). При покупке оборудования в рассрочку, придется оплатить стоимость аппаратуры полностью. Арендованные маршрутизаторы возвращаются компании до момента аннулирования договора.
- Качество услуг не устраивает клиента. Для решения вопроса следует посмотреть на карту офисов, открытых для посещения. Претензия оформляется с указанием конкретных причин неисполнения обязательств.
- Постоянно возникающие проблемы со связью. Сюда относят периодические падение скорости, отсутствие подключения к сети и прочие регулярно повторяющиеся проблемы. Клиенты, которые сдают арендованную технику, должны убедиться, что она исправна.
- Изменение тарифов и других условий договора. Если провайдер, не согласовывая с клиентом, повышает оплату, снижает скорость интернета либо внедряет иные коррективы, то клиент имеет право разорвать контракт.
- Другой провайдер предлагает более выгодный вариант.
- Смена места жительства, адреса арендуемого помещения и так далее.
Макрорегиональный филиал «Центр» ПАО «Ростелеком» (МРФ «Центр») осуществляет свою деятельность на территории Москвы, Московской области и Центрального Федерального округа. МРФ «Центр» на базе собственной высокотехнологичной транспортной сети предоставляет полный спектр телекоммуникационных услуг как частным, так и корпоративным клиентам: голосовая связь, высокоскоростной доступ в Интернет с использованием различных технологий (FTTх, xDSL, хPON), услуги передачи данных, проводного и эфирного радиовещания, кабельного и цифрового телевидения, а также услуги присоединения и пропуска трафика для других операторов связи.
Последнее время на Авито и других сайтах с бесплатными объявлениями появляется всё больше и больше объявлений о продаже различного оборудования, обретенного от Интернет-провайдеров при подключении. Победителем являются роутер и STB-приставки Ростелеком.
Происходит это потому, что этот оператор предоставляет своё оборудование либо слету по полной цены, либо в рассрочку. В последнем случае при расторжении договора обычно приходится выплачивать оставшуюся сумму. Соответственно, после того, как абонент отключается, у него на руках остаётся более не нужное железо и он от него избавляется пытаясь получить хоть какие-то средства вспять.
Как можно выкупить оборудование Ростелеком
Согласно правилам оказания услуг связи физическим лицам (доступны по ссылке) , абоненты имеют право выкупить технику в любой момент её использования. Чтобы получить технику в собственность клиенту необходимо обратиться в офис компании для подписания соответствующего договора. Специалист центра обслуживания поможет написать заявление и рассчитает сумму для платежа
Внимание! Выкуп оборудования производится единовременным погашением остаточного долга по рассрочке, либо оплатой полной стоимости.
Если в момент выкупа оборудования Ростелеком общая сумма арендных взносов превышает стоимость устройства, клиент заплатит только ежемесячную арендную плату. Например, пользователь подключил услугу «Домашний интернет» с использованием арендного устройства. Каждый месяц он оплачивает 69 руб. в счёт аренды. Через 14 месяцев общая сумма составит 966 руб., а модем стоит 900. Чтобы выкупить модем ему потребуется заплатить 69 рублей (ежемесячный арендный платёж).
Абонент также может получить технические средства в собственность, если произведёт установленные выплаты за рассрочку. Рассрочка оформляется на 12, 24 или 36 месяцев.
Часто задаваемые вопросы
Что необходимо указывать в заявлении на расторжение договора?
В заявлении нужно указать своё ФИО, паспортные данные, номер договора и реквизиты компании, указанные в нём, ФИО лица, на имя которого пишется заявления, текст просьбы, дата и подпись. Также форму бланка заявления можно скачать и распечатать с сайта Ростелеком.
Можно ли написать заявление от имени родственника?
Да, это можно сделать при наличии доверенности, вашего паспорта и копии его паспорта.
Можно ли расторгнуть договор из другого города?
Да, это возможно. Чтобы это сделать, нужно отправить ценным письмом следующие документы:
- заявление;
- копию паспорта;
- копию договора (если есть);
- копию доверенности (если необходимо).
Учитывая всё вышеупомянутое, можно подвести итог: чтобы избежать проблем и недопонимания при расторжении договора с Ростелеком, важно со всей внимательностью подойти к его заключению в самом начале, перед визитом в офис компании тщательно изучить все его пункты и не допускать образования задолженности. Такой подход избавит от неприятных сюрпризов и поможет сделать процедуру расторжения договора лёгкой и безболезненной.
Чтобы получить право пользоваться услугами компании Ростелеком, клиент заключает с провайдером соответствующий договор. В нём приведены условия предоставления необходимых сервисов и положения, регулирующие вопрос аннулирования соглашения. Они в определённой степени затрудняют процесс расторжения договора с Ростелекомом и потому требуют особого внимания со стороны абонента.