Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обмен алкогольной продукции от покупателя в магазин закон». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
С 2023 года в магазине вы имеете право вернуть алкоголь и спиртные напитки, если они не подлежат возврату по сроку годности или открыты и имеют дефекты. Кроме того, вы можете вернуть алкоголь, если он не соответствует заявленным характеристикам, например, имеет другой вкус или качество.
Закон о возврате алкоголя в магазин
ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает, что такой вид продукции не подлежит возврату и обмену. Спиртное по закону относят именно к продовольственные группе товаров.
Однако, разбирая можно ли вернуть алкоголь в магазин, нужно принять во внимание, что такой запрет существует только на товары надлежащего качества без каких-либо недостатков.
Если же говорить о бракованной алкогольной продукции, то его отнести назад в магазин можно и даже нужно.
Так, оформить возврат можно даже на продовольственный продукт, если последний оказался с дефектом. Например, напиток имеет нехарактерный для него осадок, цвет, пену и др. Требовать забрать товар обратно можно и в случае окончания срока годности алкоголя.
При покупке некачественного товара клиент может поступить одним из следующих образов:
- обменять изделие на такое же, но соответствующего качества;
- обменять продукт на аналогичный, иной марки, но той же ценовой политики (или за другую стоимость с компенсацией разницы);
- отказаться от покупки и требовать возвратить заплаченное.
Закон о возврате алкоголя в магазин
ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает, что такой вид продукции не подлежит возврату и обмену. Спиртное по закону относят именно к продовольственные группе товаров. Однако, разбирая можно ли вернуть алкоголь в магазин, нужно принять во внимание, что такой запрет существует только на товары надлежащего качества без каких-либо недостатков. Если же говорить о бракованной алкогольной продукции, то его отнести назад в магазин можно и даже нужно.
Так, оформить возврат можно даже на продовольственный продукт, если последний оказался с дефектом. Например, напиток имеет нехарактерный для него осадок, цвет, пену и др. Требовать забрать товар обратно можно и в случае окончания срока годности алкоголя.
При покупке некачественного товара клиент может поступить одним из следующих образов:
- обменять изделие на такое же, но соответствующего качества;
- обменять продукт на аналогичный, иной марки, но той же ценовой политики (или за другую стоимость с компенсацией разницы);
- отказаться от покупки и требовать возвратить заплаченное.
Случаи, когда алкоголь нельзя вернуть
Как уже было отмечено, вернуть алкогольную продукцию, качество которой не вызывает сомнений, нельзя. Неважно, что конкретно указано в вашем чеке – водка, коньяк или разливное пиво, если вы вдруг передумали брать товар, никто не обязан делать возврат. Однако из этого правила есть несколько исключений. Так, после покупки алкоголь можно всё-таки сдать обратно в магазин в следующих случаях:
- кассир ещё не успел выбить чек;
- магазин не соблюдает правила продажи данного вида изделий (не имеет лицензий, не проведены требуемые экспертизы и т.д.);
- продавец не предоставил важную информацию о продукции либо каким-либо образом её исказил.
Продавец обязан предоставить следующие сведения (если их нет на упаковке):
- все ингредиенты, которые входят в состав продукта;
- его вес, объём, пищевую ценность;
- условия и методы приготовления;
- особенности хранения продукции;
- дату изготовления и когда товар был запакован;
- противопоказания к приёму;
- сведения о госрегистрации;
- срок годности.
Возврат алкогольной продукции от покупателя в рознице
Если эти условия выполнены, можно ли вернуть алкоголь назад в магазин по чеку? Потребитель обращается в торговую точку по месту приобретения. Потребуется заполнить претензию на бланке установленной формы. В ней указывается причина (какие недостатки выявлены) и сообщаются свои условия возврата.
В данной статье мы постараемся на него ответить. Практически каждый из нас любит совершать покупки в магазине.
Федеральным законом № 218-ФЗ в пункт 3 статьи 1 Федерального закона № 171-ФЗ внесены изменения, согласно которым действие Федерального закона № 171-ФЗ распространяется на деятельность по производству и обороту пива и пивных напитков.
Давайте разберемся, что можно сделать в такой щекотливой ситуации и какими правами обладает потребитель в вопросе о том, подлежит ли возврату алкогольная продукция. Законодательная база Самый часто встречающейся вопрос — подлежит ли возврату алкогольная продукция надлежащего качества? По закону возврату или обмену подлежат только строго определенные группы товаров.
Каждый покупатель должен знать, что он имеет право отказаться от любого товара прямо на кассе, если еще не был выбит чек, в противном случае финансовая операция считается выполненной.
Вернуть алкоголь в магазин можно, если продавец не предоставил покупателю исчерпывающую информацию о том, что именно он приобрел.
Каков механизм осуществления данного контроля, учитывая, что система ЕГАИС заблокирована в связи с прекращением действия лицензии? Согласно действующему законодательству допускается хранение этилового спирта на предприятии-производителе. Какие действия организации необходимо осуществить с остатками этилового спирта по истечении двух месяцев после прекращения действия лицензии?
В том случае, если магазин отрицает заявление потребителя, магазин обязан за свой счет провести экспертизу качества продукта. Если экспертиза покажет, что товар изначально имел недоброкачественный вид, то продавец выполнит свои обязательства. Если же выяснится, что продукт испорчен покупателем, то последний обязуется возместить затраты на организацию экспертизы.
Возврат денежных средств
В случае недопустимого качества алкогольной продукции, покупатель имеет право на возврат денег. В соответствии с законодательством, магазин обязан принять назад продукцию и вернуть деньги покупателю.
Для надлежащего возврата денежных средств необходимо предоставить продавцу следующие документы: дату покупки, акт приема-передачи, а также предоставить доказательства некачественной алкогольной продукции (испорченная бутылка, акт об экспертизе и прочее).
Процедура возврата денег также включает обмен алкогольной продукции. Если некачественный товар был приобретен в магазине, владеющем акцизной маркой, то покупатель имеет право обменять его на такую же продукцию, но надлежащего качества.
В случае, если продавцы отказываются вернуть деньги или обменять алкогольную продукцию, покупатель может потребовать защиты своих прав. Для этого рекомендуется обратиться в группы по защите прав потребителей или обратиться в суд.
Что делать, если магазин отказывается
Нежелание магазина исполнять требования не влияет на права приобретателя. Стоит сослаться на отсутствие лицензии или незаконность торговли по ЕГАИС – с такой претензией соглашаются многие. Если предприятие никак не реагирует, то у покупателя есть два способа влияния: Роспотребнадзор и суд.
Стоит сначала обратиться в РПН. Государственный орган больше других инстанций уделяет внимание качеству спиртного. Потребителю достаточно написать обращение и приложить претензию. Если желания иметь дело с надзорным органом нет, то можно сразу же составлять иск в суд. Судебные инстанции изначально будут на стороне заявителя как слабого участника в споре.
Подавать документы сразу же в суд или Роспотребнадзор нет смысла – законом предусмотрен обязательный претензионный порядок регулирования спора. Если магазин откажется исполнять притязания, то он сделает себе хуже. На практике конфликт разрешается еще на стадии беседы.
Несмотря на то что продовольственная продукция по общему правилу возврату не подлежит, сдать алкоголь обратно в магазин в некоторых случаях всё же можно. Речь идёт о случаях, когда приобретенный продукт оказался с дефектом. При таких раскладах нужно будет оформить письменную претензию, в которой следует изложить все свои требования и обстоятельства по делу. Если сотрудники магазина откажутся делать возврат, у клиента есть право инициировать судебное разбирательство.
Процедура возврата некачественного алкоголя
Для оформления процедуры возврата покупатель предъявляет:
- Спиртной напиток. Вскрытая упаковка не является причиной для отказа в возврате, иначе клиент не смог бы определить низкое качество проданного товара.
- Паспорт.
- Заявление-претензию на имя продавца.
- Доказательства произведения покупки в данной торговой точке. Обычно это чек, но можно пригласить свидетелей, предоставить фото и видеоматериалы.
На практике вопрос решается по-разному.
Возможны такие варианты:
- Обмен купленного напитка на другую марку алкоголя с учётом разницы в цене.
- Возврат покупки с выплатой стоимости обратно клиенту.
- Проведение независимой экспертизы.
- Судебное разбирательство, если магазин не признает свою вину.
Сеть магазинов бристоль
К сожалению, довольно часто наши надежды не оправдываются – и нам приходится нести его обратно. Вот только продавцы не очень охотно принимают обратно бракованный товар, даже если он находится на гарантии. Чтобы не лишний раз не тратить нервы при возврате товара во время его покупки нужно придерживаться нескольких правил.
Чтобы вернуть свои деньги вам потребуется написать заявление, а при особо «тяжелом» случае обратиться к юристу.
Инструкция 1 Приобретая товар, обязательно возьмите все документы – от кассового чека до гарантийного талона
Это важно. 2 В период действия гарантийного срока сохраните все чеки и документы, которые вам выдали вместе с покупкой
3 Если товар оказался с браком, не теряйте времени – сразу обратитесь в магазин, где вы его купили. Претензий на словах не предъявляйте – это бесполезно. Напишите заявление.
Закон о запрете обмена и возврата алкогольной продукции
Именно сведения из проверки будут главным регулятором правоты торговой точки или потребителя, поэтому каждой из сторон нужно быть уверенным в своей правоте прежде, чем передавать товар на высший уровень мониторинга. Результат экспертизы качества алкогольной продукции Продавец низкокачественного товара обязуется вернуть заказчику денежные средства, которые он отдал за объект проверки. В противном случае клиент имеет право написать претензию на гипермаркет в службу по защите прав потребителей или обратиться в суд по причине невыполнения обязанностей со стороны торговой точки. Если же, исследование опровергает сведения покупателя, то ему нужно будет оплатить сумму, которую представители гипермаркета потратили в ходе проверки. Покупатель может оспорить результаты проверки в случае несогласия с заключением о качестве алкогольной продукции согласно защите прав потребителей. Алкогольная продукция подразделяется на такие виды, как питьевой этиловый спирт, спиртные напитки (в том числе водка), вино (в том числе натуральное вино). Спиртные напитки – алкогольная продукция, которая произведена с использованием этилового спирта, произведенного из пищевого сырья, и (или) спиртосодержащей пищевой продукции и не относится к питьевому этиловому спирту и вину. С 01. 07. 2012 г. Думаем, в данном материале был получен исчерпывающий ответ на вопрос о том, подлежит ли возврату алкогольная продукция. Напоследок – будьте бдительны в выборе алкоголя и юридически подкованы в вопросах его возврата. Товары, входящие в продовольственную категорию, считаются невозвратными, поэтому осуществить их обмен возможно только при выявленном производственном браке или недостатке, например истекший срок годности или поврежденная упаковка. Так возвращать или нет? Как было сказано выше, алкоголь относится к продовольственным товарам, поэтому возврат алкогольной продукции надлежащего качества или ее обмен не может быть осуществлен.
Не светофоры, не другие сети сделать ее не могут. Хотя разговаривал с дистрами, те забирают без справки Б, но рисковать как-то не хочется. Возврат в случаях предусмотренных законом — это как раз возврат некачественной алк. продукции.
Только справка Б, как и весь остальной пакет документов нужны обязательно. Памятка потребителю при розничной продаже и распитии алкогольной продукции № 55, ГОСТом Р 51074-2003 Продукты пищевые. Информация для потребителя.
Общие требования». Спиртные напитки – алкогольная продукция, которая произведена с использованием этилового спирта, произведенного из пищевого сырья, и ( или) спиртосодержащей пищевой продукции и не относится к питьевому этиловому спирту и вину. Заявление пишется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя. 4. После того как претензия будет рассмотрена, продавец либо возвращает деньги покупателю либо меняет продукцию на тех условиях, которые устроят заявителя. Нюансы составления претензии С вопросом о том, подлежит ли возврату алкогольная продукция, удалось более или менее разобраться.
Далее исследуем подводные камни процесса претензионного процесса. Составление претензии продавцу по поводу возврата алкогольной продукции имеет некоторые особенности. По закону покупатель имеет право подать письменную претензию на некачественную продукцию, а продавец обязан принять ее к рассмотрению.
Образец для написания претензии можно найти в интернете. В случае если продавец не принимает претензию и отрицает ее, в его обязанности входит проведение экспертизы качества товара на собственные средства.
Как вернуть обратно по чеку?
Чтобы покупателю вернуть алкоголь обратно в магазин, необходимо выполнить следующие условия:
- Привести товар в надлежащий вид, чтобы отсутствовали следы эксплуатации. Упаковка не должна потерять целостности, иметь какие-либо повреждения. Если дефект был обнаружен после вскрытия бутылки, предоставлять «товарный вид» не нужно.
- Подготовить чек о приобретении продукции. Стоит отметить, что полноценной заменой чека станет квитанция, которая, как правило, выдается в крупных алкомаркетах («Бристоль», «Красное&Белое» и др.). Если отсутствует и чек, и квитанция, следует обратиться в магазин и назвать точную дату, время и сумму покупки.
- Составить письменное заявление в магазин (в печатном или рукописном виде), где необходимо:
- предоставить данные о заявителе;
- дать сведения о магазине (название, адрес);
- дать описание обстоятельства приобретения алкоголя (прилагается копия чека об оплате товара);
- дать описание проблемы (что за дефект, когда он был обнаружен);
- сделать ссылки на закон;
- предъявить свои требования;
- составить список документов, которые прилагаются к претензии;
- поставить дату, подпись и расшифровку.
Данное заявление оформляется в двух экземплярах: одно остается у покупателя, а другое – у магазина. Кроме того, на обоих экземплярах должны быть проставлены подписи заявителя и представителя магазина.
- После того, как заявление будет рассмотрено, продавец вернет деньги за товар или заменит его другим.
Замена товара с производственным дефектом
Что является производственным дефектом? Это неисправности или поломки, возникшие вследствие ошибок при производстве или транспортировке товара. Например, если бутылка алкоголя имеет трещину или если пробка не герметично закрыта.
Вам следует обратиться в магазин в сроки, установленные законодательством. Обычно, с момента покупки товара вы имеете право на его замену в течение 14 дней, но срок может быть различным в разных регионах РФ.
При обращении в магазин вам необходимо предъявить товар с производственным дефектом, а также документ, подтверждающий факт покупки — чек или кассовый чек. Также, рекомендуется сделать фотографии дефекта товара для свидетельствования и дальнейшей обработки вопроса.
Магазин обязан предложить вам несколько вариантов: замену товара на аналогичный или аналогичную продукцию, возврат денежных средств или компенсацию стоимости товара.
Если вы выбираете замену товара, то он должен быть предложен вам полностью. Если это не возможно, то вы имеете право отказаться от замены и выбрать другой вариант.
В случае отказа от замены, вы можете вернуть товар с производственным дефектом и получить полный возврат денежных средств или компенсацию стоимости товара в соответствии с законодательством РФ.
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Какой срок для замены товара с производственным дефектом? | Обычно у вас есть 14 дней с момента покупки для замены товара с производственным дефектом, но срок может меняться в зависимости от региона РФ. |
| Какая информация необходима для обращения в магазин? | Для обращения в магазин вам понадобится товар с производственным дефектом, чек или кассовый чек, а также фотографии дефекта товара (рекомендуется). |
| Могу ли я выбирать между заменой товара и возвратом денег? | Да, вы можете выбрать замену товара на аналогичный или аналогичную продукцию, возврат денежных средств или компенсацию стоимости товара. |
Срок годности алкоголь На алкоголь изготовитель обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого алкоголь считается непригодным для использования для питания. При этом продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.
Таким образом, покупатель может вернуть продовольственный товар ненадлежащего качества. Что касается возврата продовольственного товара надлежащего качества, то в этом случае необходимо учитывать, что п.
1 ст. 25 Закона N 2300-I предусматривает право потребителя только на возврат (либо обмен) непродовольственного товара надлежащего качества. Это означает, что возврат продовольственного товара надлежащего качества действующим законодательством не предусмотрен (смотрите также Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008).
В данной статье рассматривается типовая ситуация.
Что делать, если магазин отказывается
Нежелание магазина исполнять требования не влияет на права приобретателя. Стоит сослаться на отсутствие лицензии или незаконность торговли по ЕГАИС – с такой претензией соглашаются многие. Если предприятие никак не реагирует, то у покупателя есть два способа влияния: Роспотребнадзор и суд.
Стоит сначала обратиться в РПН. Государственный орган больше других инстанций уделяет внимание качеству спиртного. Потребителю достаточно написать обращение и приложить претензию. Если желания иметь дело с надзорным органом нет, то можно сразу же составлять иск в суд. Судебные инстанции изначально будут на стороне заявителя как слабого участника в споре.
Подавать документы сразу же в суд или Роспотребнадзор нет смысла – законом предусмотрен обязательный претензионный порядок регулирования спора. Если магазин откажется исполнять притязания, то он сделает себе хуже. На практике конфликт разрешается еще на стадии беседы.